[email protected] op 02 oktober 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Hi Davy! Goed dat je contact met ons opneemt. Wat vervelend dat je een probleem met je bestelling via Sofort hebt. Sofort is onderdeel van Klarna, echter werken beide bedrijven onafhankelijk van elkaar We kunnen daarom helaas geen hulp verlenen...
Een klant heeft een probleem ervaren met Klarna, waarbij een betaling voor een bestelling dubbel is afgeschreven zonder dat er een bevestiging van de bestelling is ontvangen. De klant heeft geprobeerd een artikel te bestellen via Sofort/Klarna, maar de Duitse site heeft geen bestelling kunnen vinden. Het probleem is inmiddels opgelost.
Ik heb een winkelmand willen bestellen via Sofort/Klarna (vanuit België naar een Duitse site). Het bedrag van de bestelling is twee maal van mijn rekening gegaan, terwijl bij de desbetreffende site géén bestelling ontvangen is en zij ook niets anders terug vinden.
Bij het terugstorten van de verkeerd uitgevoerde betalingen natuurlijk.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 oktober 2020 om 09:29 geantwoord
Hi Davy!
Goed dat je contact met ons opneemt. Wat vervelend dat je een probleem met je bestelling via Sofort hebt.
Sofort is onderdeel van Klarna, echter werken beide bedrijven onafhankelijk van elkaar
We kunnen daarom helaas geen hulp verlenen voor bestellingen welke geplaatst zijn met Sofort als betaalmethode.
In deze kwestie adviseren wij dan ook om contact op te nemen met Sofort.
Sofort is te bereiken via:
Support 49 89 20 20 8890 Of via e-mail [email protected].
Deze medewerkers zijn in het Engels of Duits aanspreekbaar.
Veel succes en een fijne dag gewenst.
Groet,
Selwyn
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
