Mijn Klacht:
26 juli j.l.heb ik een bevestiging gekregen van een 8 daagse reis Lapland (163815) geboekt bij uw organisatie. op 28 juli heb het bedrag van 513,87 euro overgemaakt op de betalingslink naar GlobalCollect.
Twee weken later kreeg ik een bericht dat het geld nog niet was overgemaakt. Na een telefoon waarom niet, ik had een betalingsbewijs hiervan, kreeg ik te horen dat GlobalCollect het gestorte bedrag niet automatisch doorgeeft aan de ANWB reizen. Ik moest het betalingsbewijs mailen naar de ANWB. Ik vind dit een vreemde gang van zaken dat ik hiervoor moet zorgen, terwijl ik gebruik heb gemaakt van een betalingslink.Toch is dit mij gelukt, dacht ik. 23 augustus kreeg ik weer een bericht dat het geld nog steeds niet is gestort. Weer het betalingsbewijs gemaild en gebeld met Maurien Kies van de debiteuren administratie.
Mijn klacht is dat ik gebruik heb gemaakt van een betalingslink en deze niet goed wordt afgehandeld. Ik weet nog steeds niet of mijn 513,87 euro, die ik wel heb betaald, bij de ANWB reizen geboekt wordt als betaald.
mvg G. Thoonen
Gewenste Oplossing:
mijn betaalde 513, 87 euro moet geboekt worden als betaald bij ANWB reizen.
