Terug

Klacht: betaling

Mikey1971 op 30 augustus 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Mikey1971, Wij vinden het natuurlijk erg jammer als je ontevreden bent over onze services en onze klantenservice. Omdat dit een openbaar bericht is kan ik je niet specifieke informatie geven over jouw bestelpogingen, wel kan ik je natuurlijk uitleggen...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 30 augustus 2019

Een klant van Klarna ervaart problemen met het gebruik van de achteraf betaaloptie, ondanks een goede betalingsgeschiedenis zonder achterstanden. Na contact met Klarna ontvangt de klant verschillende, onsamenhangende verklaringen voor deze wijziging, wat leidt tot frustratie en het gevoel van discrediet als trouwe klant. Alle betaalopties worden afgewezen, waardoor de klant niet kan bestellen.

Mijn Klacht:

ik heb bij klarna een account GEEN achterstanden ook nooit gehad …altijd een brave betaler geweest maar van de een op de andere dag mag ik ineens niet meer bestellen via achteraf betalen (ik wil graag de bestelde spullen ontvangen en bekijken gezien dit vaak uit china komt waarna ik vervolgens als het product bevalt netjes betaal) heb hier contact over gehad met klarna en krijg de meest uiteenlopende redenen (of smoesjes) waarom dit opeens niet meer kan ….ik snap er werkelijk niks van en vind dit dan ook discrediet naar mij als (goede) klant van klarna …..overigens werkt er geen 1 betaaloptie ik krijg bij allen de melding dat klarna het bestelde niet kan goedkeuren

Gewenste Oplossing:

Als er OF een goede reden word gegeven waarom ik niet meer mag bestellen OF wanneer ik weer gewoon mijn bestellingen kan plaatsen via achteraf betalen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 30 augustus 2019 om 12:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mikey1971,

Wij vinden het natuurlijk erg jammer als je ontevreden bent over onze services en onze klantenservice. Omdat dit een openbaar bericht is kan ik je niet specifieke informatie geven over jouw bestelpogingen, wel kan ik je natuurlijk uitleggen hoe Klarna te werk gaat.

Elke keer als iemand een bestelpoging doet wordt er een beoordeling gedaan. Deze kijkt naar de gegevens die ingevoerd worden, de betalingsgeschiedenis op deze gegevens, openstaande bedragen en het bedrag van de bestelling. Aan de hand hiervan wordt er bepaald of we het krediet zullen verlenen voor de bestelling.

Op geen enkele manier is het de bedoeling dat je in diskrediet wordt gebracht.

Als je wil dat we inhoudelijk met je meekijken wil ik je vragen toch nog een keer contact op te nemen met onze klantenservice. Je kunt ze 247 bereiken via de chat op app.klarna.comlogin.

Met vriendelijke groet,

Michel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het