miekevl op 13 december 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Beste mevrouw, Ik heb u zojuist per e-mail ge?nformeerd over een oplossing. Met vriendelijke groet, Marieke van bol.com
Een klant ontving een kapotte selfie-stick en moest zelf de retourkosten betalen. De klant beschouwt dit als onredelijk en niet klantvriendelijk. De klacht is inmiddels opgelost.
Vandaag een selfie-stick binnen gekregen via de post. Helaas is het opzetstuk al kapot voordat ik het pakje open maak. Kan gebeuren, maar nu moet ik zelf de kosten betalen om het pakketje te retourneren. Dat vind ik belachelijk en alles behalve klantvriendelijk.
Ik wil niet betalen voor het retourneren en heb nu een andere besteld want ik wil het voor vrijdag in huis hebben dus nu moet ik ook weer bezorg kosten betalen. Hier wil ik graag een tegemoetkoming in.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 december 2014 om 14:18 geantwoord
Beste mevrouw,
Ik heb u zojuist per e-mail ge?nformeerd over een oplossing.
Met vriendelijke groet,
Marieke van bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
