Mijn Klacht:

In december 2013 heb ik Nuon een brief gestuurd, waarin ik aangaf dat ik mijn contract bij Nuon wilde opzeggen (per 29 december 2013). Ik had namelijk gelezen dat dit alleen per brief mogelijk was.

Vervolgens kreeg ik na een aantal weken een e-mail waarin te lezen was dat er nieuwe bewoners op het adres zijn komen wonen en dat zij zich hadden aangemeld bij Nuon. Daarom werd mijn contract automatisch opgezegd per eind januari 2014. Hier was ik natuurlijk heel verbaasd om, omdat ik mijn contract al per december 2013 had opgezegd.

Ik heb daarom contact opgenomen met de klantenservice van Nuon. Na meerdere keren doorverbonden te zijn met andere afdelingen en een enorm lange wachttijd, kreeg ik eindelijk de juiste persoon aan de lijn. Deze meneer begreep mij helemaal en legde mij uit dat het niet de bedoeling is om te betalen voor een maand dat ik niet op dit adres heb gewoond. Daarom zou de betaling van januari 2014 gecompenseerd worden met de jaarafrekening. Ik hoefde geen meterstanden door te geven, omdat dit verrekend kon worden met de meterstanden van de nieuwe bewoners. Natuurlijk had ik de eindmeterstand van 2013 wel al via mijn brief doorgegeven.

Nu heb ik mijn jaarafrekening ontvangen, maar tot mijn verbazing staat er aangegeven dat ik zelfs moet bijbetalen. Ook staat er aangegeven dat ik de betaling van januari 2014 gewoon betaald heb. De afgelopen week heb ik meerdere keren een bericht ontvangen, waarin stond dat ik mijn meterstanden moest doorgeven, omdat dit nog niet bekend was bij Nuon.

Ook dit verbaasde mij heel erg, waardoor ik besloot weer contact met Nuon op te nemen. Ik kreeg vervolgens een mevrouw aan de lijn, die mij vertelde dat het allemaal zeer spijtig was en dat de meneer die ik had gesproken tegen mij had gelogen. Daarbij werd er verteld dat die meneer niets had genoteerd in mijn dossier. De mevrouw had helaas niet veel meer te zeggen dan dat het spijtig is en dat zij hier niets aan kan doen.

Ik heb vervolgens een klacht ingediend bij Nuon (via de website – een brief met ditzelfde verhaal). Vandaag werd ik gebeld door een mevrouw die mij eerst vertelde dat ze naar aanleiding van de brief belde en toen vroeg of alles opgelost was (??). Ik heb wéér hetzelfde verhaal uitgelegd. Mevrouw vertelde mij dat het spijtig is, maar dat ik moet betalen voor de maand dat ik gebruik heb gemaakt van hun product. Er werd duidelijk niet naar mijn verhaal geluisterd. Ik werd wéér doorverbonden met dezelfde afdeling als de vorige keer, ‘omdat zij wellicht nog iets voor mij konden doen’. Vervolgens stond ik weer een eeuwigheid in de wacht en heb ik moeten ophangen.

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn als ik niet hoef te betalen voor een maand dat ik niet op het betreffende adres heb gewoond (januari 2014).