Mijn Klacht:

Goedendag,

Onlangs kreeg ik bericht dat ik mijn abonnement kon verlengen, en via een speciale actie van de anwb heb ik dat gedaan. Ik heb op 20 augustus een bestelling geplaatst bij Vodafone voor een abonnement en daarbij de huawei p8 lite. Deze telefoon vond ik interessant vanwege het design en goede specificaties. Nu, 4 september, zijn we ruim twee weken verder en is er geen enkele indicatie dat ik de telefoon binnenkort kan verwachten. Ik heb enkele malen met de verkoopafdeling van vodafone gebeld waar ik weliswaar netjes maar onkundig te woord werd gestaan. Ik heb namelijk gehoord van de medewerkers van deze afdeling dat a. Het toestel niet op voorraad is maar dat dit maar kort zou duren, b. Het toestel net binnengekomen is, ingescand word en er snel (week geleden) uitgeleverd zou worden, c. Er leveringsprobleem met huawei telefoons zijn en ik ook kan opteren voor de Sony Xperia z3 compact die in dezelfde prijsklasse zit en d. De xperia z3 compact een veel duurder apparaat en geen alternatief is.
Al deze tegenstrijdige berichten zorgen ervoor dat ik mij nogal zorgen maak over de kwaliteit en professionaliteit van de vodafone medewerkers.
Het vervelende is dat de externe speaker van mijn huidige telefoon stuk is en ik oproepen niet kan horen. Ik heb dringend een nieuw toestel nodig. Ik denk nu ook erover na om even een dubbel abonnement te nemen, een bij ben die hetzelfde toestel voor hetzelfde maandbedrag kunnen leveren waarbij het aantal mb’s en minuten veel gunstiger zijn. En uiteraard mijn abonnement bij Vodafone niet verlengen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een realistische en accurate inschatting wanneer ik de p8 lite kan verwachten, en anders een qua specificaties (grootte scherm, werkgeheugen, opslagruimte en processor) een vergelijkbaar toestel binnen een week (datum nu dus 4 september). Problemen tussen leverancier en vodafone zouden niet probleem van klanten moeten zijn, dat betekent dat er gewoon ergens slecht werk wordt geleverd. Heb ik geen boodschap aan.