Bestelling Wish nooit ontvangen!! Stop met aanmaningen sturen

Question

Schijtziek wordt ik van Klarna ik heb al meerdere keren gemeld dat de bestellingen van februari en maart 2020 nooit ontvangen zijn. Krijg ik WEER een aanmaningsbrief. Te bizar voor woorden. Bestel dus nooit meer bij Wish. In het overzicht Wish staat dat de de levering nog onderweg is. Duidelijk dat deze er dus nog niet is. En dat het ooit aankomst betwijfel ik ten zeerste. Heel heel slecht deze service van Klarna. Doe er iets aan. De wachttijd van de Klantenservice is 12 minuten....gaat dus duidelijk heel veel fout.

Klarna · Accepted Answer

Beste vdW2020,

Bedankt voor deze feedback. Wij vinden het zeer vervelend dat je factuur nog niet correct is aangepast.

Klarna gaat over de facturatie van je bestellingen. Dit betekend dat je een betaalverplichting hebt aan Klarna op het moment dat je kiest voor onze betaalmethode. De webwinkel is bij je bestelling voor de levering, inhoudelijke vragen over de producten en eventuele retouren.

Indien je een factuur ontvangt voor de niet geleverde bestellingen, dan heb je wel nog altijd de optie om je factuur te pauzeren in de Klarna app of op de website van Klarna. Zo voorkom je onnodige herinneringen en heb je de tijd de levering van deze bestelling te bespreken met de webwinkel. Indien de webwinkel de producten niet meer zal leveren heeft Wish de optie om je factuur te verwijderen bij Klarna of om een terugbetaling te doen in Wish Cash.

Mocht er niet op tijd een aanpassing gedaan worden, dan zal onze onderzoeksafdeling contact met je opnemen per mail. In deze mail zullen een aantal vragen staan waar onze onderzoeksafdeling een antwoord op dient te ontvangen. Zodra zij een antwoord ontvangen kunnen zij in die situatie een onderzoek starten.

Mocht het alsnog niet lukken je factuur te pauzeren, neem dan even contact op met onze klantenservice. Onze toppers van de klantenservice zijn dag en nacht bereikbaar via de chat. Je kunt een chat starten in de Klarna app of via app.klarna.com/login.

Een fijne dag gewenst!

Groet,
Selwyn

Klacht: Bestelling Wish nooit ontvangen!! Stop met aanmaningen sturen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

Klacht: Bestelling Wish nooit ontvangen!! Stop met aanmaningen sturen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten