Geboden Oplossing:

Beste Weustenraadt,

Bedankt voor je bericht en inhoudelijke feedback.

Wanneer je een bestelling plaatst bij een webwinkel en kiest voor een van de Klarna betaalmethoden, dan verloopt de facturatie van de factuur via Klarna. De levering, vragen over de producten, retour voorwaarden en eventuele annuleringen zijn dan ook de verantwoordelijkheid van de webwinkel.

Voor vragen over deze kwestie zul je dan ook in dit geval contact moeten opnemen met Wish. Mocht er een annulering of een retour plaats vinden, dan zal Wish de factuur bij Klarna aanpassen zodat jou betaal verplichting gecorrigeerd of geannuleerd wordt.
Aangezien Wish in China gevestigd is kan correspondentie iets langer duren, waarbij wij bij Klarna je de optie geven een factuur te pauzeren zodat je de tijd hebt om je kwestie te bespreken met Wish. Dit kun je eenvoudig in de Klarna app melden op een factuur door de volgende stappen te volgen:

1) Open de factuur in de Klarna app
2) Scroll helemaal naar beneden
3) Klik op de knop een probleem melden
4) Geef aan om welke reden je de factuur wilt pauzeren
Mocht er niet op tijd een oplossing gevonden worden terwijl je factuur gepauzeerd is, dan zal onze onderzoeksafdeling contact met je opnemen per mail. In deze mail zullen een aantal vragen staan waar onze onderzoeksafdeling een antwoord op dient te ontvangen. Zodra zij een antwoord ontvangen kunnen zij een onderzoek starten bij Wish.
Mocht het alsnog niet lukken je factuur te pauzeren, neem dan even contact op met onze klantenservice. Je kunt de contactgegevens van onze klantenservice vinden op www.klarna.com/nl/klantenservice .

Hoe dan ook een hele fijne dag gewenst!

Groet,

Selwyn