Mijn Klacht:

Op 29 juli bestelde mijn man de Rocksmith 2014+Real Tone Kabel-Ubisoft voor 39,99. De bestelling zou 3-5 dagen duren voordat deze binnen zou zijn. Op 4 juli kreeg hij een bericht dat het uiterlijk 8 juli zou worden en op 8 juli een bericht dat het nog wat meer vertraging zou oplopen. Als de bestelling niet binnen 3 maanden geleverd kon worden zou de bestelling worden geannuleerd. Prima.
Maar dezelfde dag nog kreeg mijn man een bericht dat het bestelde artikel helaas niet leverbaar is en het bedrag werd terug gestort op zijn rekening. Jammer maar helaas.
Een dag later keek mijn man weer op de website van Bol en ziet tot zijn verbazing dat het product wel degelijk aangeboden wordt, maar nu voor een prijs van 72,99.
Hij heeft hierover met Bol gebeld, maar hier konden ze niks aan doen, werd gezegd.
Vervolgens heb ik over en weer emailcontact met Bol gehad , waarin werd uitgelegd dat het product aangeboden wordt door een externe leverancier, Yourgamezone, die haar eigen prijzen bepaalt en waar Bol geen invloed op heeft. Bol zou alleen voor de afhandeling van de betalingen zijn.
Neemt niet weg, dat mijn man in eerste instantie het product voor 39,99 kon bestellen. Er was geen wachtlijst, het was gewoon op voorraad. Dus als het vervolgens voor bijna het dubbele wordt aangeboden, lijkt het me logisch dat hij bij Bol aan de bel trekt, zij zijn de aanbieders.
Na de laatste email, van 18 juli (die ik de 21e en de 22e juli nog een verzonden heb) heb ik niets meer gehoord.
Ik vind het ontzettend scheef dat Bol dit product niet voor de aangeboden prijs heeft kunnen leveren, dat de bestelling is geannuleerd terwijl het wat ons betreft niet uitmaakte dat het wat langer zou duren, en dat vervolgens het product gewoon weer wordt aangeboden. Als die externe leverancier die prijzen ineens omhoog gooit is dat toch de verantwoordelijkheid van Bol? Daar zou de consument toch niet de dupe van moeten zijn?
En ik vind het misschien wel nog schever dat er niet meer op mijn mail gereageerd wordt. Ik heb vaker gehoord dat Bol een prima website is, met prima levering, totdat er iets fout gaat. Dan laat het allemaal te wensen over.
Erg jammer allemaal.

Gewenste Oplossing:

Wanneer alsnog het product voor de afgesproken prijs wordt geleverd.

Mijn mening? Dit noem je geen oplossing. Dit is herhalen wat er al eerder gezegd is. Er is idd telefonisch contact geweest, waarbij mijn man heeft uitgelegd dat hij hier absoluut niet mee akkoord gaat. En dat er bij de klachtenbehandeling op jullie website nu "opgelost" staat is helemaal mooi. Wie bepaalt dat? Ik geef toch aan wat mijn gewenste oplossing zou zijn? Dit komt niet eens in de buurt.