Merel_V89 op 11 mei 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Hi Merel, Wat vervelend om te vernemen dat je een negatieve ervaring hebt met Klarna. Klarna is een bank die de optie aanbiedt om achteraf te betalen, het is echter niet vanzelfsprekend dat iedereen hier dan ook gebruik van kan...
Een klant van Klarna ondervond problemen bij het plaatsen van een bestelling vanwege een onbekende bedragbeperking. Tijdens een telefoongesprek kreeg de klant geen relevante antwoorden op zijn vragen, en een chat met een medewerker leidde ook niet tot een bevredigende oplossing, mede door een gebrek aan taalvaardigheid.
Ik probeerde een bestelling te plaatsen maar blijkbaar zit er een beperking van bedrag op. Dit zou niet gebeuren had de laatste persoon gezegd. Eerder vandaag gebeld, maar de collega gaf antwoord op vragen die ik niet stelde en tevens zonder bij mijn gegevens te kijken. Via de chat had ik Oleg die de nederlandse taal niet naar behoren beheerst. Tevens gaf hij ook basis antwoord zonder op te gaan in mijn vervolgvragen
Goede service en bestelling kunnen plaatsen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 mei 2020 om 08:56 geantwoord
Hi Merel,
Wat vervelend om te vernemen dat je een negatieve ervaring hebt met Klarna.
Klarna is een bank die de optie aanbiedt om achteraf te betalen, het is echter niet vanzelfsprekend dat iedereen hier dan ook gebruik van kan maken.
Voor het goedkeuren van een bestelling kijken wij naar meerdere factoren.
Dat zijn de betalingsgeschiedenis, openstaande facturen, de hoogte van het bedrag, en in sommige gevallen vragen we informatie op van externe partijen. Deze risicocheck bepaalt zo of de aankoop goedgekeurd kan worden.
Wij vinden het natuurlijk vervelend dat je onze service niet positief ervaren hebt. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Bij elk contact hebben wij een verificatie welke wordt afgerond om inhoudelijk met je mee te kunnen kijken. Wij zullen dit intern natuurlijk doorzetten en overleggen.
Om toch een specifieke reden te vinden waarom je bestelling niet gelukt is verzoeken wij je om nogmaals contact op te nemen met onze klantenservice. Zij zijn degene welke dit inhoudelijk met je kunnen behandelen. Je kunt de contactgegevens vinden op www.klarna.comnlklantenservice .
Groet,
Selwyn
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
