Millaman op 12 november 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
aanvraag us geannuleerd
Een klant van Vodafone heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice over de status van zijn iPhone-bestelling, maar ontving geen informatie. Er waren problemen met het behoud van zijn nummer, wat niet correct werd doorgevoerd, en ondanks beloften om terug te bellen, ontving hij geen follow-up. Na 1,5 maand was de situatie nog steeds niet opgelost.
Meerdere malen klantenservice moeten bellen, geen info over status bestelling. Uiteindelijk bleek nummer behoud niet doorgevoerd te zijn. Weer doorgegeven. 2 weken blijkt het weer niet kloppen, moest zelf actie ondernemen om hier telkens achter te komen
Klantenservice zou mij terug bellen, niet gedaan…
Laatste antwoord is dat zij niets voor me konden doen, en ik ben 1.5 maand verder
Compensatie
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vodafone
13 jaren geleden - Beste Millaman, Je geeft aan dat je een klacht hebt over je aanvraag voor nummerbehoud. Ik heb je gegevens in ons systeem nagekeken en ik zie dat je aanvraag inmiddels is geannuleerd. Er is geen nieuwe aanvraag voor nummerbehoud bij ons binnengekomen. Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling
Heeft op 28 december 2012 om 14:47 geantwoord
aanvraag us geannuleerd
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
