Mijn Klacht:
Beste,
Bestelling geplaatst op 2 december 2014 voor 22u de volgende dag in huis.
Om 22u ontvang ik een bevestiging dat mijn bestelling is verstuurd, traceercode bijgeleverd.
De volgende dag 8u track&trace, geen pakket bekend, om 10u nog steeds niet.
Bol.com gebeld, ja meneer, ik zie dat de traceercode niet bekend is maar ik verzeker u dat het pakket verstuurd is en tussen 12u en 15u geleverd wordt.
Het komt regelmatig voor dat we een verkeerde traceercode van Post.NL ontvangen, maar ik verzeker u, maakt u zich geen zorgen het pakket wordt vandaag geleverd.
Om 13u nog steeds geen pakket bekend bij Post.NL.
Dan maar Post.NL bellen, beste meneer, bij ons is er geen pakkeet bekend, niet op uw traceercode en ook niet op u naam, adres en dergelijke. U dient toch echt Bol.com te bellen want daar is iets fout gegaan, wij hebben uw pakket niet!.
Om 13u10 Bol.com gebeld, ja meneer ik zie dat u traceer code niet bekend is, ik kan nu niets nakijken, dan moeten we toch echt 2 dagen wachten voordat er een procedure wordt opgestart om te onderzoeken wat er mis gelopen is met uw bestelling???
Maar waarom verteld u nu ineens een totaal ander verhaal dan uw collega deze morgen?
Tja daar kan ik niet over oordelen, ik verzeker u met 100% dat de door mij vermelde procedure toch echt van kracht is, over 2 dagen kan ik u pas helpen zodra de procedure is opgestart.
Hier ga ik niet mee akkoord, u ontvangt wel onmiddellijk het geld via IDEAL maar wilt mij pas helpen over 2 dagen terwijl de fout niet bij mij ligt maar bij jullie zelf.
Ja meneer, ik vind het vervelend ik kan helaas niets voor u betekenen.
Gewenste Oplossing:
Deze manier van werken is totaal onacceptabel.
Klanten foutief informeren, met andere woorden, de klant met een kluitje in het riet sturen is geen service.
Het feit dat het door jullie verstrekte traceercode niet bekend is bij Post.NL is door Bol.com veroorzaakt, namelijk door u inpakafdeling aan de paktafel.
Dus dan moet dit ook meteen op te lossen zijn om te weten te komen wat er met mijn pakket is gebeurd en waar dit zich nu bevind, in uw bedrijf of ergens onderweg.
Zoals beloofd door Bol.com, voor 22u besteld de volgende dag binnen zie ik graag als oplossing.
