Geboden Oplossing:

Beste Panka,

Bedankt voor het delen van je ervaring. Wij vinden het jammer dat je je bestelling nog niet hebt mogen ontvangen.

Klarna gaat echter alleen over de facturatie van je bestelling. Mocht je vragen hebben over de levering van je bestelling, productspecifieke vragen of vragen over het retourbeleid, dan dien je contact op te nemen met de webwinkel.

Wel heb je in de Klarna app of op de website van Klarna de mogelijkheid om je factuur te pauzeren. Zo heb je even de tijd contact op te nemen met de webwinkel en tot een oplossing te komen.

Om in dit geval dan onnodige herinneringen te voorkomen willen wij je adviseren om de factuur te pauzeren.
Volg de onderstaande stappen om je factuur te pauzeren:

1) Open de factuur in de Klarna app
2) Scroll helemaal naar beneden
3) Klik op de knop een probleem melden
4) Geef aan om welke reden je de factuur wilt pauzeren

Zo wordt je betaaldatum tijdelijk gepauzeerd en kun je de levering van je bestelling afwachten.
Mocht de levering gedaan zijn, dan vragen wij je vriendelijk om de pauzering te verwijderen van de factuur. Je zult dan een nieuwe betaaldatum ontvangen.
Indien de levering niet op tijd gedaan wordt, dan kan het zijn dat onze onderzoeksafdeling gaat kijken wat hier aan de hand is. Zij zullen je in dit geval een e-mail sturen waar je dan op dient te reageren.

Mocht het alsnog niet lukken je factuur te pauzeren, neem dan even contact op met onze klantenservice. Je kunt een chat starten in de Klarna app of via app.klarna.com/login.

Alsnog een hele fijne dag gewenst!

Groet,

Selwyn