Mijn Klacht:

Terwijl er nog een klein bedrag openstaat aan incassokosten die wij betwisten krijgen wij bericht van afsluiting. Over de incassokosten hebben wij gebeld en zijn afspraken gemaakt. We bellen met NUON die zegt ons niets te kunnen melden omdat het dossier bij de incasso zou liggen. Het nummer dat ik vervolgens krijg van NUON bel ik. De mensen zeggen daar ons dossier niet te hebben. 19 augustus krijgen we een brief dat we voor 6 september betaald moeten hebben. Op 28 komt er dus iemand van Enexis om te zeggen dat we geen energieleverancier meer hebben en dat we binnen 10 dagen een andere moeten zoeken omdat anders afsluiting dreigt. De termijn van 6 september is dan nog helemaal niet voorbij. Aanmelding bij een andere leverancier gaat ons 750 euro borg kosten hetgeen wij niet vrij kunnen maken. Naar een telefoongesprek met NUON die ons niet veel kunnen vertellen worden we beloofd de volgende dag tussen 09:00 uur en 13:00 terug te worden gebeld. Als ik op 9:05 terug ben met een rondje met de hond zie ik er dat er om 09:03 uur is gebeld door een Anonieme bellen. NUON? Ik weet het niet. Thuis gebleven. Niets gehoord. 12:50 zelf maar gebeld, want het is vrijdagmiddag. Wie weet is er vanmiddag niemand meer. Beweert iemand dat er vanochtend 4 x is gebeld en dat er niet werd opgenomen en dat er nu iets op schrift is gesteld. Dit krijg ik dus per post. Dit kost weer enkele dagen en als ik er niet uit kom met NUON moet ik zorgen dat er binnen 10 dagen een andere leverancier is. Die geven mij echter aan dat verwerking van de waarborgsom ook enkele dagen kan duren dus dat men mij niet kan garanderen dat als ik maandag pas betaal of ik het dan op tijd geregeld kan worden. Ik moet nu dus oftewel 750 euro borg betalen of loop het risico dat ik straks nog over de 400 euro extra moet betalen voor aansluitkosten.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag bericht van de NUON over de werkwijze. Waarom brieven van de NUON zelf maar als ik bel met de NUON zeggen dat ze me niet kunnen helpen omdat het incassobureau dat zou moeten doen.
Ik wil weten waarom mij wat wordt wijs gemaakt. Er is gezegd dat ik tussen 09:00 en 13;00 uur zou worden teruggebeld. Mevrouw aan de telefoon beweert dat in het dossier staat vandaag. Pas na heel lang discussie geeft ze aan dat collega het dan misschien wel zo is afgesproken maar dat collega dat dan misschien ander in het dossier zet. 'Waarom wordt gezegd dat er 4 x is gebeld terwijl ik hele ochtend thuis was en de telefoon contant bij mij had. Ik wil graag dat een aantal van de incassokosten worden teruggedraaid. Dat er incassokosten moeten worden betaald is logisch maar niet voor iedere maand 40 euro. Ik wil hebben dat onze aansluiting bij de NUON wordt gehandhaafd of liever nog naar de slechte behandeling van de NUON dat we ons kunnen overschrijven naar een andere leverancier zonder dat we daar een waarborg hoeven te storten. Ik wil niet dat we nog een heel weekend in spanning en ongerustheid zitten over hoe dit op te lossen en hoe dit afloopt.

Er is geen oplossing. Nuon geeft haar medewerkers geen autoritiet om oplossingen te zoeken. Iedereen mag een standaard weg bewandelen en daar niet van afwijken.
Vreemd blijft dat we 26 augustus een brief krijgen van de NUON zelf dat er een openstaand bedrag is en dat we dat voor 6 september moeten betalen. Vervolgens komt er op 28 september iemand van Enexis die zegt dat we binnen 10 dagen een andere leverancier moeten zoeken.
Vervolgens bel ik NUON, die zegt niets te kunnen mededelen omdat het dossier bij een incassobureau zou liggen. Ik bel het incassobureau, die zegt dat ze helemaal geen dossier van ons hebben. Ik bel NUON weer die blijft vasthouden aan het zelfde verhaal. Maar uiteindelijk krijgen we voor elkaar dat ze ons dan de volgende dag beloven te bellen tussen 09:00 uur en 13:00 uur. Niemand belt. Ik bel dan maar zelf. Krijg ik iemand aan de telefoon die beweert te kunnen zien dat haar collega 5 keer heeft gebeld maar geen gehoor heeft kunnen krijgen. Ik zie op mijn telefoon dat er maar 1 keer gebeld is en wel direct om 09:00 uur toen ik net nog even uit was met de hond.
Ik vraag haar mij dan door te verbinden met de desbetreffende collega. Maar dat mag ze niet? Ze kan alleen haar collega een berichtje sturen om contact met ons op te nemen. De collega heeft inmiddels een brief gestuurd zegt ze. Maar goed daar hebben we weinig aan omdat een eventuele nieuwe leverancier snel gezocht moet worden. Mijn man 's middags ook nog eens gebeld. Zelfde verhaal. Gelukkig was onze oude leverancier Essent bereid om ons snel weer als klant aan te nemen. Daar hebben we in het verleden jarenlang tevreden van afgenomen. Met ons betaalbedrag zal het dus allemaal nog wel meevallen want anders nam deze ons niet meer terug. We hadden namelijk ook al een regeling getroffen over het openstaande bedrag telefonisch. Omdat mijn man onverwacht werkloos is geworden en een maand geen salaris heeft ontvangen was die achterstand ontstaan. In het dossier was over deze regeling niets terug te vinden. Oh ja naar aandringen van hem konden zie inderdaad zien dat hij gebeld had maar stond niet opgeschreven wat er was afgesproken.

Fijn dat de NUON zo menselijk omgaat met haar klanten die even tijdelijk een probleem hebben. Ik ben voorgoed genezen van de NUON.

Maandag werd ik uiteindelijk gebeld door een medewerker van de NUON met weer hetzelfde verhaal dat ze niets kunnen doen.

Dus kortom ik ben niet tevreden met de oplossing. Er is geen oplossing en klantenservice van NUON is ronduit SLECHT!!!!!!.
Ik ga dit nog wel verder doorsturen naar consumentenorganisaties en de klachtencommissie van de NUON.