[email protected] op 23 november 2020 over The New Motion in de categorie Algemeen
Een klant heeft op 20 november lange wachttijden ervaren voordat hij contact kon krijgen met The New Motion. Tijdens het gesprek werd afgesproken dat zijn abonnement zou worden gesloten, zodat hij een nieuw abonnement kon afsluiten, maar dit is niet uitgevoerd.
Ik heb 20 november 1x 18 en 1x 20 min. gewacht voordat er iemand aan de telefoon kwam , er is tijdens dat gesprek afgesproken dat uw medewerker mijn abonnement zou sluiten zodat ik 24 uur later een nieuw abonnement kon afsluiten op een andere naam en bank rek.nr. Vandaag blijkt het abonnement niet te zijn gestopt.
Wat kortere wachttijd, en uitvoeren wat is afgesproken.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
