Mijn Klacht:
Ik probeer contact te krijgen met de klantenservice…. 18 minuten geschatte wachttijd, 25 wachtenden voor mij… noemt u dat service?
Gewenste Oplossing:
Als ik snel en eenvoudig persoonlijk contact kan krijgen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 29 juli 2020
Reactie van het bedrijf:
Hi Heleen, Bedankt voor dit bericht. Het kan kloppen dat er een wachtrij ontstaat bij onze klantenservice. Helaas hebben wij hier geen invloed op, waarbij wij onze excuses voor het ongemak willen aanbieden. Mocht je spoedig geholpen willen worden, dan...
Een klant van Klarna heeft moeite met het bereiken van de klantenservice, waarbij een geschatte wachttijd van 18 minuten en 25 wachtenden voor hem werden aangegeven. De klant uit zijn onvrede over deze lange wachttijd en stelt vragen bij de geboden service. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klarna
Heeft op 29 juli 2020 om 13:05 geantwoord
Geboden Oplossing:
Hi Heleen,
Bedankt voor dit bericht.
Het kan kloppen dat er een wachtrij ontstaat bij onze klantenservice. Helaas hebben wij hier geen invloed op, waarbij wij onze excuses voor het ongemak willen aanbieden. Mocht je spoedig geholpen willen worden, dan is het mogelijk contact te leggen met onze klantenservice via de chatfunctie in de Klarna app of via de website van klarna (www.klarna.com/nl/klantenservice)
Een mooie dag gewenst!
Groet,
Selwyn
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
