Mijn Klacht:
Ik heb een aantal maanden geleden via de website van Ben een nieuwe simkaart besteld. Deze kwam niet binnen de afgesproken tijd binnen. Toen heb ik de klantenservice gebeld en zij bevestigde dat er iets was fout gegaan en ze zou een nieuwe simkaart opsturen die er de maandag daarna zou zijn (ik belde op een vrijdag). Maandag: geen simkaart. Woensdag: nog geen simkaart. Ben wéér gebeld en gezegd dat ik de simkaart niet meer hoef. Dame aan de telefoon zei dat ze hem gratis op kun sturen, dus ik heb toegezegd. Simkaart daarna goed ontvangen. Eerstvolgende factuur, wat zie ik? Het bedrag van het aanvragen van een simkaart. En dan niet voor het aanvragen via internet (zoals ik het had gedaan), maar via de telefonische klantenservice. Ik WEER de klantenservice gebeld en gezegd dat ik dat dus niet betaal. Toen de rekening ingehouden werd heb ik hem terug gestorneerd. Toen kwam het gezeik dat Ben mijn telefoon abonnement ging blokkeren omdat ik mijn foutieve rekening niet had betaald. Ik was dus verplicht hem te betalen en zij zouden het foutieve terug betalen. Dat ging de 1e maand fout, dus na 2 maanden waren die kosten terug, Toen kreeg ik nog extra kosten op mijn rekening voor het ‘herinneren’ van de foute openstaande factuur. Toen heb ik half juli een aangetekende brief verstuurd. Twee weken later nog geen reactie. Ben klantenservice via Facebook gecontact (voor de zoveelste keer want telefonisch heb bereiken is bijna niet mogelijk. Ironisch voor een telecom bedrijf). Er werd gezegd dat de klachtenprocedure 4 weken is. Inmiddels een maand verder en nog geen antwoord.
Gewenste Oplossing:
Als ik alle onkosten die ik gemaakt heb terug krijg, deze staan vermeld in mijn aangetekende brief, en een terecht excuses en schadevergoeding hiervoor krijg.
