Mijn Klacht:
Sinds juni jl. bezig om mijn mobiele abonnement om te zetten naar Ben met behoud van mijn huidige mobiele telefoonnummer. Vele malen telefonisch contact gehad met de de klantenservice van Ben. Op 6 oktober jl. heeft Ziggo Mobiel akkoord gegeven voor overname van het telefoonnummer. Op 21 oktober jl. is dit geannuleerd door Ben. Niemand bij Ben weet hoe dit komt. Sindsdien wekelijks telefonisch contact. Keer op keer wordt er van alles toegezegd en uitgezocht. Elke keer krijg ik te horen dat de aanvraag ‘net’ weer is gedaan. Niemand weet hoe lang dit duurt en niemand die aangeef hier werk van te maken. Er wordt naar andere afdelingen binnen Ben verwezen en zou komen door een systeemfout enz.
Gewenste Oplossing:
Als een functionaris binnen Ben zich hier verantwoordelijk voor gaat voelen om dit ECHT op te pakken en uit te zoeken. Mij zelf belt om te informeren over de voortgang. Oprechte excuses aanbiedt en actief iets gaat ondernemen om dit op te lossen. Niet meer verwijst naar Ziggo, een eigen collega, een andere afdeling binnen Ben of een systeemfout.
In de maand november aanstaande nog een overgang naar Ben regelt en mij een goed aanbod doet ter compensatie van alle frustratie, ellende en vooral de vertraging. Dit loopt sinds juni 2015!!!!!
