Mijn Klacht:
DELON ESPRESSO-AUT EC-156
Aankoopdatum: 2 augustus 2015
Storingsomschrijving: Water lekt uit de melkopschuimer, kraan zit dicht ook tijdens espresso maken. En druppelt, bijna een straaltje, uit de zeef van de sproeierketel. Beide als ie in standby staat zowel tijdens als na het opwarmen. In de gebruiksaanwijzing staat sproeierketel dat is het gedeelte waar je de portafilter aan/onder schroeft. Tevens loopt het water geheel terug als ie uitstaat en wanneer water gepompt moet worden deze veel lawaai maakt als ware de pomp loopt/staat even droog.
Chronologiche gebeurtinisen;
17-09-2015 Aangemeld voor reparatie
21-09-2015 Ontvangen bij bol.com reparatieservice ( Foto1 Foto2 )
24-09-2015 Artikel verzonden naar geautoriseerde reparatieservice Delonghi
01-10-2015 Reparatie is in behandeling genomen
05-10-2015 Terug ontvangen bij bol.com reparatieservice ( Servicerapport: blz.1 )
Op dit service bericht staat;
Bericht; geen lek ondervonden aan de stoomkraan wel een lekking aan de koffie uitgang door een begin van verkalking.
Bericht; de afgiftebuisjes voor de koffie moet regelmatig rereinigd worden.
Dus ik krijg me apparaat weer terug zoals ik hem gestuurd heb, you are joking are you. Wel ik gebruik al jaren de voorganger EC-155 en dus na genoeg identiek als deze, en word elke 2 maand onkalkt (zacht water) en deze geeft tot de dag van vandaag ja ik gebruik hem nu maar als reserve, geen problemen en ook geen lekken.
Bij de EC-156 is de lekbak zo vol, de koffie begint met extractie voor je werkelijk begint met koffie zetten. De koffie prut is zo nat als een dweil in plaats van droog zoals het hoort. Het aanrecht is nat van het water door de stoompijp. Voor het flushen (dit doe je voor je de portafilter er onder schroeft) loopt er al water.
En nu ga je me vertellen dat het een probleem is met kalk??? Na ongeveer 4,5 gebruik.
Gewenste Oplossing:
Als dit is wat het lijkt dan koop ik niets meer bij BOL en dat ik er veel koop is duidelijk te zien bij BOL. Ik heb onlangs een koffiemolen gekocht €149,- bij de concurrent en deze was defect binnen 6 weken als zijnde koffiemaalsel transport rotor defect. Ik kreeg na 4 dagen, van aanbieden tot testen, een aanbod voor wat anders uitzoeken, tegoedbon of gewoon me geld terug.
Nu bij BOL stuur ik een keer iets retour wat duidelijk defect is krijg ik een .....verhaal na lang wachten op antwoord bijna 3 weken zonder ja ik heb nog steeds niets retour maar een .....verhaal in reparatie raport.
Had BOL gesierd dat ze niet zo moeilijk deden en gewoon voor dit bedrag een nieuwe hadden afgestuurd want laten we wel wezen ik krijg een defecte terug na zon lange tijd en ik kan weer de procedure doorlopen want ik ga er niet mee akkoord.
Dus kortom zo fijn zijn dat BOL zich niet laat kennen en gewoon een goed apparaat toezenden zoals ik mag verwachten van een espresso machine.
