Mijn Klacht:
Ik probeer nu al tijden mijn abonnement te wijzigen, echter is dit een onmogelijke taak. Ik heb hiervoor 4 dingen geprobeerd:
– mijn abonnement wijzigen via de website
– bellen met het 0800 nummer
– bellen met 0900 nummer
– proberen een e-mail adres te vinden via de website
Alle bovenstaande dingen lopen op een dood spoor. Zij geven zelf aan dat het aanpassen via de website niet gaat en zij hier hard aan werken. Bij het bellen van het 0800 nummer heb ik na 20 minuten nog niemand aan de lijn gehad. Bij het bellen van het 0900 nummer hoor je ‘de wachttijd is langer dan 20 minuten’. Dit is vervelend, want ik ben dan wel 35ct kwijt+mijn gebruikelijke belkosten (deze wil ik overigens terug, gezien ik van te voren niet had kunnen weten dat de wachttijd langer dan 20 minuten is). Als laatste denk je dan, laat ik ze via de mail bereiken: deze is niet meer op de website te vinden! Ik kan Ben op geen enkele manier bereiken, terwijl ik maar 1 ding wil: mijn belminuten verlagen!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik vandaag gebeld of gemaild wordt door Ben om mijn belminuten te verlagen en ik de 35ct terugkrijg, gezien ik dit normaal gesproken via de website had kunnen regelen (dit hoort bij de service van Ben). Ik had niet kunnen weten dat de wachttijd langer dan 20 minuten is.
(10)
