Daan1978 op 15 november 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
klant verzocht om in te loggen via My Vodafone.
Een klant van Vodafone heeft geklaagd over het snel verbruik van 20 euro beltegoed binnen twee weken, ondanks dat er slechts kort is gebeld en één sms is verstuurd. De klant vraagt zich af of er kosten verbonden zijn aan het ontvangen van sms'jes en het bellen naar 1200-nummers. De klacht is inmiddels opgelost.
20 euro beltegoed binnen 2 weken op, 5 maal gebeld 4 maal onder de minuut en 1 maal 1,25 minuut, 1 sms gestuurd. Hoe is dit mogelijk. Moet je ook voor 1200 nummer betalen? Als je een sms ontvangt moet je daarvoor betalen?
Antwoord op bovenstaande vragen, met vergoeding als er geen goed antwoord komt waaruit blijkt dat het niet terecht is!
Op de site kom ik niet verder zonder in te loggen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vodafone
13 jaren geleden - Beste Daan1978, Om je verder te helpen wil ik je vragen om de volgende link te gebruiken: http://help.vodafone.nl/app/utils/login_form/redirect/ask Log in met je mobiele nummer en het wachtwoord van My Vodafone. Je verzoek komt dan uit bij de juiste afdeling. Mocht je nog niet geregistreerd zijn, registreer je dan eerst. Je komt dan tevens in aanmerking voor een registratiebonus van € 5,- Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling
Heeft op 24 december 2012 om 09:53 geantwoord
klant verzocht om in te loggen via My Vodafone.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - dit is weer totaal geen oplossing deze klacht is van 2 maanden geleden kom gewoon met een antwoord want de link werkt ook niet!
Bericht van Vodafone
13 jaren geleden - Beste Daan 1978, Wat vreemd dat de link niet werkt. Probeer hem eens te kopiëren, te plakken in de adressenbalk en dan opnieuw te openen. Ik heb de link zelf uitgeprobeerd en deze zou gewoon moeten werken. Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
