Klacht: beltegoed

siemes op 30 november 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Mail gestuurd met aanvullende informatie zodra deze binnen is krijgt klant per mail antwoord. Gr Perry Vodafone medewerker klachtafhandeling.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 30 november 2012

Een klant van Vodafone heeft op 24 november € 50,00 aan beltegoed opgewaardeerd, maar ontving de volgende dag een melding dat zijn prepaid tegoed laag was. De klant vraagt zich af hoe dit mogelijk is, aangezien hij de telefoon die avond niet heeft gebruikt. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

24 november € 50.00 beltegoed erop gezet, hij geeft ook aan dat het opgewaardeerd is, krijg ik een bericht van.Ik gebruik de telefoon die avond niet en de dag erna krijg ik een bericht dat mijn Prepaid TeGoed laag is en dat ik op moet waarderen.Rara hoe kan dit??????? Kan toch echt niet op zijn en dan zou ik graag willen weten waaraan dit op gegaan zou moeten zijn????

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat mij duidelijkheid wordt verschaft hierover. Ik had nl. voorheen een beltegoed van €80.00, hier heb ik ongeveer 5 tot 6 maanden mee kunnen doen........???????

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Hallo Siemes, Om je klacht corect af te kunnen handelen, heb ik je een mail gestuurd met de vraag om meer informatie. Groeten Perry

Vodafone

Heeft op 14 januari 2013 om 12:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Mail gestuurd met aanvullende informatie zodra deze binnen is krijgt klant per mail antwoord.
Gr Perry Vodafone medewerker klachtafhandeling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie