Ferry1975 op 14 februari 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
We hebben op 24-2-2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen. We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden de klacht sluiten. Mocht de...
Een gebruiker van Vodafone ondervond problemen met bellen en sms'en, waarbij alle contacten als bezet werden weergegeven en er een foutmelding over een ongeldig geïdentificeerde abonnementhouder verscheen. De gebruiker maakt gebruik van een prepaid kaart en heeft geen abonnement. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Ik kan sinds gisteren niet bellen en smsen.Want bij het bellen zijn al mijn contacten bezet.En met een sms verzenden staat er ongeldigidentificeerde abonnementhouder.Ik heb geen abonnement want ik heb een prepaid kaart
dat ik weer kan bellen en smsen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Vodafone
14 jaren geleden - Beste Ferry1975, Graag wil ik je helpen om jouw klacht op te lossen. Ik zie echter dat je klacht al op 12 februari geplaatst is. Mijn excuses voor de late reactie. Zou je me kunnen laten weten of je nog steeds problemen hebt met het sms'en en bellen? En heb je deze problemen ook als je je gegevens-services uit zet? Met vriendelijke groet, Astrid Vodafone 24/7 Web Crew
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 mei 2012 om 13:30 geantwoord
We hebben op 24-2-2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen.
We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden de klacht sluiten.
Mocht de klacht niet opgelost zijn, het verzoek aan de klant om alsnog binnen 1 week op onze e-mail te reageren.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
