Klacht: retour

Janet Dijkhuis op 20 oktober 2020 over BELIEVE GmbH in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 20 oktober 2020

Een klant heeft een retourpakket verzonden naar BELIEVE GmbH en heeft hiervoor een retourvoucher van PostNL ontvangen, evenals de bijbehorende kosten van 11 euro betaald. Ondanks het retourneren van het pakket op 4 september 2020, ontvangt de klant een rekening van Klarna en verzoekt om een oplossing voor deze situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn pakket retour gedaan , heb ook het retour voucher ontvangen van post NL en heb netjes mijn 11 euro betaald. Nu komt Klarna met de rekening. Ik heb het pakketje op 04-09-2020 retour gezonden.
barcode : UB383465158nl
product : pakket BTL zonder tt
overkomstduur 7 en 15 werkdagen

Dit is dus mijn bewijs dat het retour is gestuurd.
Ik zou het fijn vinden als dit ook met klarna geregeld wordt

m.vr.gr. Janet Dijkhuis

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn rekening bij klarna gecrediteerd wordt aangezien het pakketje retour is gegaan

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten