Mijn Klacht:

Een aantal maanden geleden heb ik Flip Flop sandalen besteld bij Believe GmbH. Deze werden ten eerste pas weken later geleverd.
Op het moment dat ze eindelijk bezorgd werden was ik niet thuis en is het pakketje afgeleverd bij een DHL afhaalpunt aan de Haaksbergerstraat te Enschede.
Op het moment dat ik het pakketje op ging halen ( na een aantal dagen) bleek het afhaalpunt dit al retour gezonden te hebben, omdat het er volgens hun te lang lag. Ik heb geen retourbevestiging en/ of track en trace code ontvangen.
Believe GmbH heeft vervolgens de retourzending nog steeds niet verwerkt, anderhalve maand later, met als gevolg dat ik aanmaningen krijg van KLARNa en dat ze de openstaande betaling zelfs doorgestuurd hebben naar een incasso bureau. Een betaling van een pakketjes dat ik nooit heb ontvangen

Gewenste Oplossing:

Waneer BELIEVE GmbH het probleem oplost met KLARNA of mij een bevestiging stuurt van de retour zending zodat ik deze kan tonen aan het incassobureau