Mijn Klacht:

Op 21 januari 2017 een camera gekocht. Paar dagen later was de btw actie. Wij stelden bij de servicebalie de vraag of het nog mogelijk was hiervan gebruik te maken, of eventueel de camera om te ruilen voor een duurdere. Van de 21% vrije btw konden wij geen gebruik maken omdat de doos geopend was.wel konden wij de camera terug brengen, maar dan moesten we 20% laten vallen omdat de doos geopend was.dat wij die btw niet terug kregen accepteerden we, want we hadden in de doos gekeken. Maar dat we 20% moesten laten vallen niet. Mediamarkt had ons nl een geopende doos verkocht voor de volle prijs.Wij waren er al niet gelukkig mee dat die doos open was , maar dat was de doos die voor ons was gekomen. de verkoopster liep nog mee naar de kassa omdat de doos open was. er werd niet bij verteld dat de camera zodra wij betaald hadden 20% minder waard was.Dan hadden wij die camera nl. nooit geaccepteerd. wij hadden dus teveel betaald en recht op een tegemoetkoming.medewerkster 1 deed haar best om onze bezwaren voor te leggen aan haar leidinggevende. uiteindelijk moest ze ons vertellen dat onze doos verzegeld was geweest en dat wij dus stonden te liegen. wij waren boos en geschokt. er kwam een 2e medewerker bij die ons ook nog eens als leugenaar wegzette en nog een stapje verder ging. wij zouden zojuist een doos geopend hebben in de winkel. Wij waren geschokt en kwaad. tot 2 maal toe ten onrechte voor leugenaars uitgemaakt worden.medewerker 2 zou de verkoopster die met ons naar de kassa gelopen was opsporen, maar kwam in plaats daarvan met een leidinggevende terug. ( degene die medewerkster 1 de antwoorden had gegeven). Hij zeurde maar door over de 21 % btw, en onze ’teleurstelling”, terwijl het daar helemaal niet over ging.Hij luisterde absoluut niet naar ons verhaal. het feit dat wij voor leugenaars uitgemaakt waren tot 2 maal toe ontkende hij ook. op onze vraag hoe hij dat anders uit wilde leggen wenste meneer geen antwoord te geven.

Gewenste Oplossing:

allereerst excuses. we zijn nog nooit zo schandalig behandeld en beledigd.
en we hebben recht op een tegemoetkoming. Mediamarkt had moeten zorgen dat ze ons een verzegelde doos hadden geleverd. en als ze zoals in ons geval een geopende doos leverden ( waar wij al niet blij mee waren) hadden ze moeten zeggen wat dat betekende en ons niet de volle prijs moeten laten betalen.