Mijn Klacht:

ANWB ik vraag mij oprecht af waarom jullie nog niet failliet zijn met het personeel wat jullie hebben en aannemen!!!! even een kort verhaal wat er afgelopen zaterdag gebeurd is!!! Mijn vriend en ik komen met pech langs de a4 te staan, na een halfuur wachten op de wegenwacht word ons verteld dat meneer ons gaat slepen naar badhoevedorp. Meneer maakt snel het “touw” vast en rijd als een idioot zonder enige uitleg de snel weg op, en voegt in terwijl er minimale ruimte was….het scheelde weinig of wij knalde tegen een andere auto aan… de hele weg naar badhoevedorp toe was drama, met 50-60 km door de bocht waardoor dus ook het touw brak, in paniek natuurlijk de auto aan de kant en de auto uit gesprongen ( ik dacht namelijk dat er iets met mijn band was door de klap die ik hoorde en door de verbrande lucht die ik rook) het eerste wat meneer zegt is; ja door jullie is mijn touw gebroken… goed. Mijn vriend en ik kijken elkaar aan en denken beiden laat maar zitten… eenmaal aangekomen bij het terrein van de Anwb word ons verteld dat het ons €50,- excl gaat kosten en naar ons rijbewijs gevraag. Wij hebben die beiden niet bij ons (ik niet omdat ik niet reed en mijn vriend niet omdat hij een nieuwe telefoon heeft en nog geen hoesje heeft waar zijn pasjes in kunnen) maar goed wij geven dus aan dat niet bij ons te hebben waarbij meneer heel nonchalant reageert: nou dan ga ik jullie niet helpen, wij vragen waarom niet en hij verteld dat het wettelijk verplicht is rijbewijs bij je te hebben. Dat snappen wij natuurlijk maar op dat moment kunnen wij er ook niet veel aan doen en vragen waarom hij een rijbewijs nodig heeft want ons lidmaatschap pasje is toch genoeg???? Meneer reageert heel geïrriteerd en schreeuwt dat hij ons geen leen auto mee kan geven zonder rijbewijs en dat de auto pas maandag gemaakt kan worden. Wij vragen heel rustig (aangezien we op 10min afstand van huis langs de snelweg stonden) waarom hij niet de stappen met ons besproken heeft zodat we misschien iemand konden bellen die een rijbewijs kon ophalen bij ons thuis, meneer gaat schreeuwend tekeer dat hij niet in “discussie” wilt gaan waarbij ik aangeef dat ik de communicatie met hem niet fijnvind op deze manier. Meneer begint weer tegen ons te schreeuwen dat hij de politie gaat bellen voor ons, waarop ik dus ook schreeuw dat hij dat moet doen en hij ons gewoon moet helpen en dat dit niet kan. Meneer stapt zijn auto in en rijd weg en laat ons dus achter op het terrein zonder enig vervoer of uitleg verder. Gelukkig heeft een andere werknemer van de auto verhuurbedrijf ons afgezet in Amsterdam zodat wij een auto konden mee nemen van mijn vader. Vandaag maandag ochtend vroeg, bellen wij met de vraag hoelaat de auto klaar is aangezien ons verteld is dat ze er maandag aan zouden werken, via de klantenservice word ons verteld dat ze ons auto niet gaan maken omdat het service center gezegd heeft het niet te kunnen, (maar toen wij daar zelf stonden kon het wel?????) na veel heen en weer gebel en er in mijj vriends oor opgehangen is word ik uiteindelijk gebeld om de zaak te bespreken. Wederom is de mevrouw die ik aan de lijn krijg NIET KLANTVRIENDELIJK, ik stel haar vragen waar ze continu geen duidelijk antwoord op heeft en wij krijgen maar de schuld omdat wij ons rijbewijs niet bij ons hadden, ik vertel dat ik de gesprekken op neem omdat ik hun niet vertrouw en haar stem veranderd ineens naar heel vriendelijk, goed. Mevrouw H SPRONK leest een stukje voor wat er in haar computer staat en ik citeer: “…..als de klant anders had gereageerd dan was dit anders verlopen” dus ik constateer dat ze ons eigenlijk helemaal niet willen helpen omdat wij volgens hun niet “juist” (volgens hun) hebben gereageerd. Dit vraag ik ook en ook word er in mijn oor opgehangen…… nu 2 maanden later krijgen wij een factuur van € 188,- en krijg ik WEER MEVROUW H SPRONK aan de lijn en WEER een grote mond van deze vrouw!!! Als dit niet snel OPGEPAKT WORD ZOALS HET ZOU MOETEN BEN IK BEREID OM JURIDISCHE STAPPEN TE GAAN ONDERNEMEN!!!

Gewenste Oplossing:

DAT de factuur word kwijt gescholen en mevrouw H SPRONK een eens cursus klantgerichtheid krijgt!!!!!!! Of ergens een andere baan gaat zoeken waar het haar werk is om mensen belachelijk te maken!!