Mijn Klacht:
Op 1 december kwam ik stil te staan in Amsterdam Noord. Dit was overigens heel vroeg in de ochtend. Ik nam contact op met de klantenservice en zij zouden hulp sturen. Dit gebeurde niet en ik bleef dus maar bellen. Ik, als zwangere vrouw, moest van 7 tot half 11 in de kou wachten naast een auto die verkeerd op de weg stond. Ik heb de dagen erna alleen maar mailtjes ontvangen met daarin facturen met een bedrag wat ik niet kan betalen met mijn uitkering. Vervelend genoeg ga dit door naar een incassobureau, moet ik een regeling treffen om een laag bedrag per maand af te lossen en ze blijven maar facturen mailen. Ik voel mij totaal niet begrepen in deze situatie en zit momenteel echt met mn handen in mn haar. Mn account is ook nog geblokkeerd dus ik kan zelf niet inzien welke bedragen er openstaan zoals zij dat aangeven. Ik weet het gewoon echt niet meer.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer zij:
- hun excuses aanbieden voor de slechte service
- alle bedragen verwijderen en ook die bij het incassobureau
- bewijzen opvragen als ze dit nodig hebben (van mails tot aan financiele documenten)
