Belabberde service

Question

We hebben al een aantal jaren zonnepanelen, maar sinds een paar maanden problemen met de omvormer. Deze geeft telkens foutmeldingen (vac failure). Die melding is bijna continu aanwezig. Hoewel we 10 jaar garantie hebben, geeft MetDeZon niet thuis. Ze verwijzen naar de netspanning, maar de netwerkleverancier is al langsgeweest en geeft aan dat de netwerkspanning in orde is.
MetDeZon wil alleen langskomen met in rekening brengen van flinke kosten, gezien de garantie die we hebben zijn we het daar niet mee eens. Bovendien is de bejegening vanuit de medewerkers ronduit belabberd.
We willen een oplossing voor dit probleem.

MetDeZon · Accepted Answer

Geachte heer / mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. 

U heeft een melding gedaan met een foutmelding op de omvormer welke duidt op een hoog voltage in het elektriciteitsnet. Als dit gebeurt moet de omvormer afschakelen conform de veiligheidswetten en normen die gelden in Nederland. MetDeZon kan hieraan dus niets doen voor u.

Wat u zelf kunt doen aan deze situatie:

- Maak melding bij uw netbeheerder en geef aan dat de spanning te hoog is als dit frequent en langere tijd voorkomt.
- U kunt overwegen, indien u krachtstroom heeft, de omvormer te wisselen van fase. Dit kan nog wel eens helpen.
- Als u meerdere zonnestroom systemen heeft op 1 fase aangesloten kan dit probleem sneller voorkomen dan anders. U kunt de omvormers dan over verschillende fases laten verdelen.

U bent momenteel niet de enige bent in Nederland die hiervan last heeft:

https://www.trouw.nl/duurzaamheid-natuur/de-omvormer-van-mijn-zonnepanelen-valt-op-de-meest-zonnige-momenten-uit~b25c453b/

https://www.zonnefabriek.nl/nieuws/zonnestroom-systemen-in-de-problemen-door-hoge-netspanning/

https://www.libra.energy/faq/waarom-schakelt-een-pv-systeem-bij-te-veel-zon-automatisch-uit/

Klacht: Belabberde service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

MetDeZon

Geboden Oplossing:

biancaa75

Klacht: Belabberde service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over MetDeZon

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers