Mijn Klacht:
Begin januari 2014 zakelijk abonnement opgezegd, formeel beeindigd per 25 maart 2014.
Tijdens opzegging abonnement, een prepaid kaart aangevraagd plus nummerbehoud.
Maart 2014 abonnement afgesloten bij Telfort plus nummerbehoud aangevraagd (voor mijn nr van Vodafone).
25 maart 2014 deden mijn beide nummers het nog, waarna ik contact heb opgenomen met Vodafone en Telfort.
Telfort: wij hebben nummerbehoud aangevraagd bij vodafone maar het is niet geaccepteerd. (Ik heb hier geen enkel bericht over ontvangen, ik hoorde dit pas toen ik zelf ging bellen.) Scheen sprake te zijn van een ‘foutje’.
Ik moest van Telfort, Vodafone bellen om de nummerbehoud die ik daar had lopen te annuleren. (Die ging in per 18 april 2014, terwijl mijn abonnement al op 25 maart verliep en ik het al 3 maanden van te voren had opgezegd). Tot die tijd zou ik dus gewoon abonnementskosten moeten betalen bij Vodafone! Want anders vervalt het nummer.
Ik heb Vodafone gebeld en gevraagd of ze de nummerbehoud willen annuleren zodat Telfort weer een nieuwe actie kan doorzetten.
Hierop vroeg ik hen voor de zekerheid of mijn nummer niet zou vervallen nu mijn abonnement op 25 maart 2014 afliep. En Telfort pas op 25 maart 2014 een nieuwe actie kon doorvoeren. Hierop antwoorden zij dat het geen enkel probleem zou zijn. Ook vroeg ik of ik hierdoor extra kosten zou maken nu mijn simkaart nog actief is, waarop zij aangaven dat dat niet het geval zou zijn.
25 maart belde ik terug met Telfort en zij zetten de actie nogmaals uit om nummerbehoud aan te vragen.
Hierna belde ik met Vodafone om alles te controleren, tot mijn verbazing kreeg ik nu in ene te horen dat mijn abonnement gewoon doorliep omdat ik mijn nummerbehoud bij Vodafone heb geannuleerd en dat betekende dat mijn zakelijke abonnement voor 3 maanden was verlengd. Dit allemaal zonder mijn weten en instemming, en dit terwijl ik alles honderd keer heb uitgelegd en mijn abonnement 3 maanden van te voren heb opgezegd.
Ik heb momenteel twee abonnementen lopen. Telfort voert de nummerbehoud pas op 24 april door waardoor ik nu een maand lang voor niets abonnementskosten betaal aan Telfort. Vodafone heeft mijn abonnement niet stopgezet terwijl ik dit tijdig heb doorgegeven, en mij niet goed ingelicht.
Beide providers hebben mij niet op de hoogte gehouden van de afwijzing van mijn nummerbehoud anders had ik tijdig actie kunnen voeren. Beide geven elkaar de schuld en ik wordt van kast naar muur gestuurd. Ik betaal nu ook extra kosten aan vodafone terwijl ik dat niet wil, en ze geven aan dat ik nog 3 maanden verbonden ben aan deze abonnement wat echter natuurlijk juridisch niet correct is.
Gewenste Oplossing:
Mijn nummerbehoud gaat per 24 april 2014 in bij Telfort.
Ik wil de kosten van de eerste maand van Telfort niet betalen, omdat zij mij niet op de hoogte hebben gehouden van het feit dat mijn nummerbehoud is afgewezen. Ik moet nu anders kosten betalen terwijl ik er geen gebruik van heb gemaakt. Ik wil weer betalen wanneer mijn nummerbehoud is ingegaan.
Vodafone, weet niet wat ze doen en lichten klanten verkeerd in zodat ze extra kosten maken dit is vanaf dag 1 al zo. De abonnementskosten vanaf 25 maart 2014 bij Vodafone wil ik niet betalen. Omdat ik mijn abonnement heb opgezegd en dit ook op de site staat vermeld. Het annuleren van een nummerbehoud betekend niet dat je je abonnement voor 3 maanden verlengd. Dit terwijl ik hun naar de consequenties heb gevraagd.
Ik ben tevreden als ik wordt vrijgesteld van de kosten tot bij Vodafone en Telfort.
