Mijn Klacht:

Wij zochten een vakantie waarbij wij voor de 2 kinderen van 3 en 18 maanden een aparte slaapkamer hadden. Deze aparte slaapkamer moest echt een aparte slaapkamer zijn, zodat je tijdens de slaapjes van de kinderen, 1 ouder de hotelkamer uit kon lopen om wat te drinken of eten te halen (hadden all-inclusive) of even naar het toilet te gaan. Belangrijk vonden wij dat dit gewoon kon zonder dat je dit via de slaapkamer van de kinderen moest doen want dan worden ze wakker! Alles telefonisch op een niet misteverstane wijze uitgelegd (Dit is nog opgenomen voor trainingsdoeleinden). De medewerker had een mooi verblijf voor ons gevonden en heeft het voor de zekerheid gecontroleerd. Dit was goed volgens de medewerker. Aldus geboekt. Toen wij daar aankwamen bleek het niet te kloppen. In de slaapkamer van de kinderen zat de voordeur van de hotelkamer en de deur van het toilet. Wij hadden dus dat wat wij niet wilde en niet hadden geboekt. Het hotel had niks anders voor ons beschikbaar. Zodoende diezelfde avond telefonisch contact gehad met Tui. Ik zou de volgende ochtend direct terug gebeld worden voor een alternatief hotel. Ik ben vervolgens niet meer terug gebeld. Zij hadden het geld toch al binnen.. de dag voor vertrek naar Nederland werd ik terug gebeld nav een klacht die ik inmiddels had ingediend. Ze konden nu niks meer voor mij betekenen omdat ik de dag erna al maar huis zou gaan. Ik moest thuis maar even opnieuw een klacht indienen zodat ze mij konden compenseren voor de fouten van Tui. Dit gedaan. Word ik vandaag terug gebeld door Maureen van de klantenservice van Tui met de mededeling dat er geen compensatie volgt want ik had een 2 kamer appartement geboekt en die heb ik gekregen. Dus het was mijn eigen fout.. Hoo even.. jullie hebben mij iets anders beloofd!! Niet Dit!! Dan hebben jullie mij ook nog eens laten stikken op vakantie terwijl jullie mij hadden kunnen helpen, maar daar kan door Maureen ook geen excuus of vergoeding vanaf..
Ik vertelde dat ik het er absoluut niet mee eens ben en dat ik iemand anders of een leidinggevende wilde spreken. Dit kon niet, ik moest het maar met haar doen. Dan vroeg ik wat ik hier nu verder mee kon doen aangezien ik het er niet mee eens was. Dat moest ik zelf maar uitzoeken, waarna de verbinding zeer onbeleefd werd verbroken.
Is dit normaal Tui??

Gewenste Oplossing:

Als ik excuses en een compensatie krijg.