Mijn Klacht:
Hier online een boxspring gekocht, model Ibiza, dat helemaal geen boxspring is. Het is een combinatie van twee ongeveerde beklede boxen met pocketveer matrassen en een hoofd bord. Deze combinatie is wellicht geschikt voor een fakir, maar is voor een doorsnee mens gewoon veel te hard. Via hun chat gesproken met wel zes verschillende klantenservice medewerkers. Allen beweren ze dat een houten box zonder vering als boxspring verkocht mag worden. Dit terwijl het absoluut geen boxen met veren zijn en verende demping derhalve afwezig is. Je kunt de matrassen net zo goed op de grond leggen. Het ergste is nog dat ik mijn Auping op de dag van levering naar de stort heb gebracht. Ik kon uiteindelijk twee verende boxen nabestellen voor €120. Maar de levertijd zou wel eens zes weken kunnen duren. Van ellende heb ik een dik topmatras gekocht van 12 cm dik voor de som van €188 om toch te kunnen slapen.
Omdat ik de gang van zaken niet netjes vind en het feit dat ik extra kosten heb moeten maken, omdat zij geen boxspring hebben geleverd, heb ik een klacht geschreven met het voorstel om mij kosteloos twee verende boxen leveren en de harde boxen weer mee te nemen. Dat was niet mogelijk, zo luidde de reactie. Ik mocht ze ook niet in twee termijnen betalen. Ik moest: of vooruit betalen, of €19,50 extra betalen via de pin bij levering. Kortom: geen empathie en geen erkenning van misleiding. En dat is het. Zo zou het bed afgeprijsd zijn van €1599 naar €599. Dat is ook onzin, want dat heeft dit bed aanvankelijk nooit gekost. Oja… ze boden nog aan om het bed kosteloos op te komen halen, datum onbekend. Maar dat is geen optie omdat ik dan helemaal geen bed meer heb, zeker 20 dagen op mijn geld moet wachten en daarna een ander bed moet kopen, waar ook weer een levertijd aan vast zit.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon twee verende boxen die bij een boxspring horen en wil die niet meer betalen.
(10)
