Mijn Klacht:
Afname wasmachine via BCC DC Schiphol rijk
Afgenomen producten
1) Wasmachine
2) ‘Werkend’ afleveren
Werkend afleveren betekent bij BCC het volgende:
a) Het plaatsen van een half-uitgepakte machine: niet verwijderen van stickers en plastic aan de boven- en zijkant van de machine,
b) Waterslang (aanvoer) zodanig aankoppelen dat bij de eerste, de beste wasbeurt meteen wateroverlast ontstaat (dus niet eens fatsoenlijk aangedraaid)
c) de in plastic verpakte handleiding achter op de machine geplakt laten zitten
Bij het melden van de klacht bij BCC DC Schiphol rijk wordt meegedeeld dat het ‘half’ aansluiten op zichzelf een terechte melding is maar dat hun inziens de machine is uitgepakt en werkend is achtergelaten. Dit is standaard werkwijze bij afname van service ‘werkend’ achterlaten.
Er ontstaat een discussie over wat nu precies onder ‘werkend’ moet worden verstaan. Klantenservice toont alleen begrip dat het vervelend is dat er wateroverlast is ontstaan en en om die reden is met genegen € 5,- tegemoet te komen.
Deze € 5,- nemen we niet aan omdat wij als klant iets anders verstaan onder ‘werkend’ achterlaten. Het gaat er om dat als een klant bij een product een service afneemt dat het product ‘werkend’ wordt achtergelaten dat dit inhoud:
1) product uitpakken, 2) verwijderen van stickermateriaal, 3 verwijderen en overhandigen van de handleiding behorende bij het product,4) het in het stopcontact steken van de stekker, en 5) aansluiten van de watertoevoer ZONDER dat er wateroverlast ontstaat bij de eerste de beste wasbeurt.
Al-met-al: voor BCC DC Schiphol rijk betekent serviceverlening een klant achterlaten met meer problemen terwijl voor het voorkomen ervan juist een service is afgenomen.
We hopen dat BCC DC Schiphol rijk het fatsoen heeft de betaalde servicekosten een goede bestemming te geven. Wij denken er het ‘onze’ ervan… voor ons maar geen online bestelling bj BCC DC meer!
Gewenste Oplossing:
De gevoerde discussie met klantenservice leverde een 'welles-nietes' spelletje op. Nu gaat het er om dat andere potentiële klanten notie kunnen nemen van wat BCC DC Schiphol rijk onder 'serviceverlening' verstaat.
