Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Op 13 september j.l. hebben wij een wasmachine en een droger van Bosch besteld bij BCC ( ordernummer 457723 ). Wij wonen op 1 en 2 hoog dus kozen wij voor 14,95 per apparaat voor de optie “plaatsen en aansluiten”. Cf afspraak stond BCC op vrijdag 19 september op de stoep om de apparaten af te leveren. De leveringsservice viel echter zwaar tegen. Voor 29,90 ontvingen wij:
1) NIET de beloofde sms waarin een tijdslot van 2 uur werd gegeven. Toevallig waren we thuis. BCC geeft deze extra service expliciet weer op de website. Alleen even het mobiele nummer invullen en de sms met de tijdslot volgt. De praktijk is dus anders.
2) NIET de door ons betaalde service dat de apparaten door BCC op de plaats van bestemming werden gebracht.
– Allereerst weigerden de medewerkers de toestellen naar boven te dragen omdat er plastic op de trap lag. Daar hadden zij slechte ervaringen mee. Dit plastic -dat overigens muurvast zat- was aangebracht door de aannemer ivm de verbouwing van ons huis. Nergens id voorwaarden hebben we gelezen op de site dat er geen plastic op de trap mocht liggen. Uiteindelijk hebben wij in overleg met de aannemer het door hun aangebrachte plastic verwijderd.
– Volgens concludeerde de mannen van BCC dat ze aan het eind van de trap de vereiste bocht niet konden inzetten. Tot deze conclusie kwamen ze nadat ze het stucwerk van onze trappenhuis reeds op meerdere plekken hadden beschadigd. De wasmachine ging weer retour naar de eerste verdieping. Gelukkig waren er twee mannen van onze aannemer aanwezig. Zij hadden de oude wasmachine een week (zonder schade) eerder naar beneden gebracht. Zij hebben uiteindelijk zonder schade beide apparaten naar de plaats van bestemming getild.
– Reste het de bezorgers van BCC slechts de apparaten aan te sluiten. Maar ook dit verliep niet naar tevredenheid. De droger en de wasmachine werden niet naast elkaar gezet met de deurtjes naar voren maar met de openingen naar elkaar toe waardoor de deurtjes niet open konden. Nadat dit op ons aangeven werd gecorrigeerd werd de wasmachine aangesloten op het bijvulkraantje van de CV ipv de speciaal gemonteerde kraan voor de wachmachine (welke zich nog geen 5 cm vd afvoer bevond) .Uiteindelijk hebben wij de wasmachine na vertrek van de bezorgers als nog op de juiste manier geinstalleerd.
Kortom: niets van de beloofde service is ontvangen en daarbij hebben wij wel de nodige schade geleden.
Tot slot hebben wij ons uitermate gestoord aan de onverschillige houding vd bezorgers.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden wanneer BCC
1) op de site vermeld dat zij niet in alle gevallen kan leveren.
2) de betaalde servicekosten van 29,90 aan ons retourneert. Zij hebben tenslotte de apparaten niet naar de plaats van bestemming gebracht en op de juiste wijze geinstalleerd.
3) de schade vergoedt voor het herstel vh stucwerk in ons trappenhuis.
