Klacht over BCC: weigeren annuleren order terw…

Mijn Klacht:

Ordernummer: 004529569

Twee producten besteld. Volgens BCC internet pagina op voorraad en kunnen direkt geleverd worden. Niets gekregen. Gebeld, ze zeggen dat ‘hun voorraad indicatie niet klopt’. Het is nog niet gestuurd.

Ik wil annuleren. Ze zeggen ‘dat kan niet omdat er al een dhl tracktrace’ is aangemaakt. Maar dat is niet volgens de nederlandse wet. De klant mag annuleren binnen 14 dagen, OOK als het nog niet is verstuurd.

Conclusies:
1. BCC houd zich niet aan de wet
2. BCC voorraad indicatie klopt niet altijd (bevestigen ze aan telefoon)
3. BCC is niet klantvriendelijk

Gewenste Oplossing:

Tevreden als:
1. Direkte levering, dus geen vaag onduidelijk verhaal met 'nog niet bekend wanneer'.
2. Als direkte levering niet kan direkt ontbinden koop, en terugsturen geld.
3. Meer klantvriendelijk worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 09 april 2020 om 11:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen heer Roddeman,

Wat vervelend dat er wat onduidelijkheid was m.b.t. de levering van uw order.
Mijn oprechte excuses hiervoor.

U heeft 's nachts besteld en omdat het om grote pakketten ging, is een dag later door DHL geleverd.

Ik hoop dat u tevreden met de radiatoren bent.

Met vriendelijke groet,

Marlies
Team Customer Care

-- ---- -- -- -- --

Klacht: weigeren annuleren order terwijl het nog niet is gestuurd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens