Terug

Klacht: Wasmachine

henrybusscher op 14 september 2015 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Busscher, Dank voor uw bericht. Op uw aankoop is een wettelijke garantietermijn van 2 jaar van toepassing. Buiten de wettelijke garantietermijn is het helaas zo dat er kosten in rekening gebracht kunnen worden, deze moeten wel redelijk zijn....

Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 14 september 2015

Een klant van BCC heeft een klacht ingediend over een wasmachine die na 2 jaar en 6 maanden defect raakte. De klant is ontevreden over de service van BCC, die weigert om gratis hulp te bieden en vraagt om voorrijkosten voordat er naar de kosten van reparatie gekeken kan worden. Daarnaast ervaart de klant problemen met het telefonische contact, waarbij lange wachttijden en kosten per minuut als frustrerend worden ervaren.

Mijn Klacht:

Helaas is onze wasmachine naar 2 jaar en 6 maanden stuk gegaan. Helaas weigert BBC ons (gratis) te helpen. Ik vind toch dat als je een wasmachine verkoopt, dat hij niet binnen 2 jaar kapot moet KUNNEN gaan. Ook heb ik dit gemeld, en ik kreeg als antwoord dat ik maar eerst 80 euro voorrijkosten moest betalen, en daarna gingen ze kijken hoeveel het ging kosten. BELACHELIJK!!!!!!!!

Als je een wasmachine koopt, denk je toch niet dat hij naar 2 jaar kapot moet kunnen gaan. Dit is echt een slechte levensduur

Ook vind ik het belachelijk dat je als je voor de 2e keer wilt bellen niet eens door komt. Moet een halfuur aan de telefoon zitten, wat ook nog 10 cent per minuut kost. Vreselijk

Gewenste Oplossing:

Gratis onze wasmachine laten maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 18 september 2015 om 12:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Busscher,

Dank voor uw bericht.

Op uw aankoop is een wettelijke garantietermijn van 2 jaar van toepassing. Buiten de wettelijke garantietermijn is het helaas zo dat er kosten in rekening gebracht kunnen worden, deze moeten wel redelijk zijn.

Helaas kunnen wij op voorhand, en dus zonder enige constatering of het hier een fabrieksfout of bijvoorbeeld een gebruiksfout betreft, niet garanderen dat het defect gratis wordt verholpen. Dit ook met het oog op de verlopen wettelijke garantie van 2 jaar. Mocht er sprake zijn van coulance dan zal dit naar onze mening door de monteur geconstateerd worden.

Voor het melden van de storing vragen wij u contact met ons op te nemen via 0900-0555 (lokaal tarief) of een bezoek te brengen aan een van onze filialen.

Met vriendelijke groet,

K. Heessels

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het