Mijn Klacht:
Onlangs hebben wij een wasdroger bij BCC besteld. Artikel was niet op voorraad, later kregen wij een email dat het artikel er was en wij contact op moesten nemen om een afspraak te maken. BCC moeilijk bereikbaar, uiteindelijk na contact gezocht te hebben via internet (waar niet op gereageerd werd) en meerdere telefoontjes zou op maandag 14 okt het artikel geleverd worden, hierover zouden we nog bericht worden hoe laat.
Op zondag 13 okt via internet gekeken hoe laat bezorging. Artikel zou op maandag tussen 8.30-10.30u geleverd worden. Op de dag zelf was artikel om half elf niet geleverd, ik heb 10.35u gebeld. Er werd mij gezegd dat ze onderweg waren maar dat er een half uur vertraging was. Om 11.30u nog geen bezorging, weer gebeld. Toen werd mij verteld dat het artikel niet op voorraad is en het niet bezorgd werd.
Onbegrijpelijk!!! Wij krijgen vorige week bericht dat het artikel er is, een afspraak wordt gemaakt. Wij maken tijd hiervoor. Er wordt nog gezegd dat ze onderweg zijn en dan wordt er opeens gezegd dat er helemaal niets geleverd wordt!!! Notabene werd er gezegd dat we om half elf gebeld waren. Heel vreemd dat wij geen gemiste oproep hebben en ik heb om vijf over half elf gebeld,….waarom wordt er gezegd dat ze onderweg zijn. En stel dat er gebeld is, dan is het belachelijk dat dit pas gedaan wordt na verwachte levertijd.
In het telefoonmenu v bcc wordt er nog reclame gemaakt over tevredenheid klanten, u begrijpt dat ik totaal niet tevreden bent en mijn vraagtekens hierbij zet!!! Ik heb een hele ochtend voor niets gewacht en ook het voortraject liep moeizaam. Ik heb gevraagd of ik mijn beklag kon doen, toen kreeg ik als antwoord dat dat geen zin had omdat BCC hier ook niets aan kan doen! Ik ben ontzettend teleurgesteld en ben totaal niet positief gestemd over de gang van zaken.
Ik ben benieuwd wat BCC hier aan doet!!!
Gewenste Oplossing:
Zo snel mogelijk bellen met een duidelijke uitleg. Een afspraak op maat, daar bedoel ik mee...exacte levertijd zodat we niet weer uren zitten te wachten. En een excuus over de vreemde gang van zaken!!!
