Mijn Klacht:

Geachte lezer,

In juni 2012 heb ik een wasdroger (en wasmachine en laptop) gekocht bij BCC. Als standaard krijg je een garantie van 2 jaar en uiteraard enkele maanden nadat die garantietermijn voorbij was gegaan heeft mijn droger het begeven. Ik heb BCC hierop onderstaande mail gestuurd.
Geachte lezer,

In juni 2012 heb ik een wasdroger, wasmachine en laptop aangeschaft bij BCC, de slogan is toch altijd low prices service…… Nou dan ben ik waarschijnlijk een uitzondering op de regel want ik heb een klacht.
Zoals iedere winkel standaard doet zetten ze op de kassabon dat ik een garantie heb van 2 jaar voor de aangeschafte producten, en uiteraard net buiten de garantietermijn geeft mijn droger de geest, eerst moest ik de droger 2x aanzetten voordat de was uberhaupt droog was en nu wordt mijn droger niet eens meer warm. Hoe gaan we dit oplossen, want bij het omzetten van het europese richtlijn naar het nederlandse recht is gekozen om de wettelijke garantietermijn van 2 jaar niet over te nemen. In de nederlandse wet staat dat het product deugdelijk moet zijn, van veel producten mag je verwachten dat ze langer meegaan dan 2 jaar. Dat mag je van een wasdroger ook verwachten dus mijn wasdroger is niet deugdelijk en valt dit defect dus volgens het nederlandse recht nog gewoon onder de garantie, zoals het voorbeeld geschetst wordt op de site van de consumentenbond kan je met een wasmachine na 4 jaar de verkoper nog aanspreken omdat de levensverwachting langer is. Dat geldt dus ook voor een wasdroger. De droger is van het merk Indesit.
Graag hoor ik van u een antwoord en een passende oplossing voor het probleem.

Mvg,

Hierop kreeg ik een nietszeggende mail terug zonder oplossing, ze geven in hun mail aan dat ik gevraagd heb wat de wettelijke garantie inhoudt maar daar heb ik niet om gevraagd ik heb gevraagd voor de oplossing van mijn probleem met de droger en dat dit volgens Nederlandse wetgeving valt onder een ondeugdelijk product. Ik heb hierop nogmaals een mail gestuurd naar BCC waarin ik uitgelegd heb dat ik niet vraag om hetgeen wat ze mij geantwoord hebben maar hoe dit passend opgelost kan worden, ik heb verzocht om hier binnen een dag op te reageren en dat is nu 5 dagen geleden en er wordt niet eens meer de moeite genomen om te reageren.

Ik heb ook aangegeven dat als ze niet zouden reageren ik een klacht in zou dienen via klacht.nl, zover gaat dus de “service” van BCC, ze hebben liever een ontevreden klant dan dat ze met een passende oplossing komen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat mijn droger het weer gaat doen en dat dit of onder fabrieksgarantie of onder de garantie van BCC valt