Mijn Klacht:
ik heb op 6-4-2015 in filiaal noord Amsterdam een vrieskast proline TTZ 70 gekocht voor 170,00 eu meteen betaald! Was niet op voorraad werd er gezegd maar zou 5 dagen duren voor deze leverbaar was! Helaas na 3 weken nog geen bericht dus heb ik een mail gestuurd nav de mail kreeg ik ineens te horen was leverbaar het artikel!zaterdag 25e zou deze bezorgd worden tussen half 1 en half 3! Om 3 uur kreeg ik een sms dat ze een uur verlaat waren! Om half 4 geleverd. Ik vroeg de chauffeurs het artikel uit te pakken dit mochten ze niet doen zeiden ze! Ze namen wel de oude vriezer mee! Ik heb ze 5 eu fooi gegeven en de producten uit de vriezer ff in Vriestassen gedaan! Boodschappen ter waarde van 100 eu!! Helaas nadat ik de vriezer uitpakte was deze van boven vreselijk beschadigd! Ik meteen gebeld naar BCC en de medewerker probeerde de chauffeurs te bellen om het artikel op te halen en mijn oude vriezer terug te geven!!helaas waren ze niet meer bereikbaar! Dus mijn spullen uit de vriezer heb ik weg kunnen gooien want ik had dus geen vriezer om dit erin te doen! Op z’n vroegst konden ze woensdag 29e de vriezer omruilen! Nadat de nieuwe bezorgd was wilde ik deze aanzetten en was ook deze behoorlijk beschadigd onderaan bij achterste poot een scheur! Ik weer bellen dit was half 3! Ik werd door dhr van de Hof medewerker BCC behoorlijk onbeschoft te woord gestaan en was onder het gesprek aan t zuchten!!! Ik heb hem hierop gewezen en gezegd dat ik als klant degene ben die mag zuchten en niet hij!!! Omdat ik vroeg of hij de chauffeurs wilde vragen het artikel op te halen omdat ik nu thuis ben en voor de tweede keer vrij heb moeten nemen! Ook zei ik meteen dat ik mijn geld terug wilde hebben! Hij zei ik kon dit moeilijk van de chauffeurs verwachten daar zij dan andere klanten moesten afzeggen!!! Waar gaat dit over ik ben ook een klant die service verwacht en dit niet krijg op deze manier!!!!ik zei dat ik ook geen antwoord had gekregen op mijn gestuurde klachtenmail van zaterdag 25 april! O zei hij dan ga ik die even inzien!!!toen pas!!!! Dhr vd Hof zei dat op z’n vroegst de vriezer vrijdag opgehaald kon worden! Ik zei dat ik niet weer vrij hiervoor kon nemen en dat ze het artikel nu konden ophalen daar ik thuis was! hij bleef erbij dat hij hier geen moeite voor ging doen!!Nu zei ik zaterdag kan het in de ochtend Ook daar kon hij niets aan doen en moet ik vrijdag de sms afwachten wanneer de chauffeurs komen!! Nogmaals te gek voor woorden dat ik mij beschikbaar moet stellen voor hun tekortkomingen wat de service betreft!! ook vroeg ik hoe ik mijn geld terug krijg!! Tja dat kon wel een paar weken duren want daar moeten ze opdracht voor geven!!!ik heb meteen weer een boze mail gestuurd en dat ze een klant kwijt zijn en er meerdere volgen daar ik mijn mensen inlicht en via Facebook dit verhaal laat delen!!! Nu krijg ik net een mail terug dat het ze spijt maar dat ik niks vergoed krijg van de spullen die ik weg heb moeten gooien telefoonkosten heb moeten maken en vrije dagen heb moeten nemen!!!schandalig gewoon!!! Wat een walgelijke service! Nou wat mij betreft nooit meer 1 euro besteden bij BCC!!!!Hoop dat jullie ervoor zorg dragen dat het artikel zaterdag in de morgen opgehaald wordt daar ik niet weer de hele middag thuis kan blijven om het artikel op te halen bij mij thuis!!!
Gewenste Oplossing:
Tegemoetkoming in de gemaakte. Kosten oa weggegooide etenswaren ter waarde van 100 euro\'s gemaakte mobieletelefoonkosten naar 0900 nr S en compositie voor de vrijgekomen uren!!!!en ik sta erop dat het artikel zaterdag 1 mei voor 12 uur bij mij thuis opgehaald wordt!!!
