user-1283861 op 20 juli 2016 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Beste meneer van Brecht, Bedankt voor uw bericht. Allereerst onze welgemeende excuses voor het feit dat de bezorgers de verkeerde koelkast bij zich hadden. Vandaag zouden wij opnieuw langs komen om de AEG koelkast bij u af te leveren. Het...
Een klant heeft op 16 juli 2016 een koelkast gekocht bij BCC, maar bij de levering ontving hij de verkeerde koelkast. Dit leidde tot frustratie, omdat hij een dag vrij had genomen voor de levering en nu opnieuw een dag vrij moest nemen voor de oplossing. De klacht is inmiddels opgelost.
ik heb zaterdag 16 juli 2016 koelkast gekocht bij bcc oude haagweg
daar alles besproken en betaald hele bedrag je denk goed bedrijf
nu komen net aan de deur oeps we hebben niet de goede bij ons.
je neemt dag vrij nog moet ik weer een dag vrij nemen omdat ze op zaterdag vol zitten
als ze toch op zaterdag komen zo niet tegoed bon voor de kosten die ik maak om twee dagen vrij te nemen van werk.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 augustus 2016 om 14:09 geantwoord
Beste meneer van Brecht,
Bedankt voor uw bericht.
Allereerst onze welgemeende excuses voor het feit dat de bezorgers de verkeerde koelkast bij zich hadden. Vandaag zouden wij opnieuw langs komen om de AEG koelkast bij u af te leveren. Het blijkt nu dat er geen voorraad meer is voor deze koelkast en dat daarom de levering niet kan plaatsvinden.
Voor dit ongemak bied ik u graag een giftcard aan t.w.v. € 20,00. De giftcard ontvangt u na akkoord uiterlijk binnen 10 werkdagen per post. Wij hopen u in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn.
Vertrouwende erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Akar / Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
