Mijn Klacht:
Geachte
Afgelopen zaterdag hebben wij in het filiaal in heerlen een nieuwe showroom wasmachine gekocht.
We konden hem meteen mee naar huis nemen.
Personeel in Heerlen gaf ons door dat de transport beveiling thuis eraf gehaald moest worden.
Toen we thuis kwamen hebben we de wasmachine proberen te installeren echter hebben we gebeld met klantenservice om het zekere voor het onzekere te nemen.
De man aan de telefoon gaf daar dat het gekleurde bouten moesten zijn, echter zagen wij alleen maar witte bouten, dit ook gezegd. Tevens ook gezegd dat er 4 witte hangertjes bij zaten. De man aan de telefoon zei duidelijk: nee nee dat is het niet, zijn gekleurde bouten.
Uiteindelijk gaf die meneer door dat transport beveiling eraf was en dat we konden wassen.
Dit gedaan zaterdag avond.
Volgende ochtend stond de wasmachine midden in de garage.
Terwijl de wasmachine waterpas stond.
We hadden naar youtube gekeken daar in het boekje niet geheel.duidelijk was wat het probleem was.
Op.youtube stond dat die witte bouten er dus wel af moesten en die witte hangertjes erop moest worden bevestigd.
Door de verkeerde onduidelijke info is de zijkant van de wasmachine beschadigd en het pootje is labiel.
De wasmachine was een dure investering en ik zou graag een oplossing willen vinden voor dit probleem.
Mvg
Manja Gerekens
Gewenste Oplossing:
Indien bcc mij belt voor een oplossig.
