Mijn Klacht:
In 2010 hebben we een stofzuiger gekocht.
Daarbij hadden we een verlengingsverzekering van 5 jaar afgesloten.
In 2 jaar tijd ging deze 4 keer kapot.
In 2013 kregen we een nieuwe stofzuiger omdat de oude steeds stuk ging.
De nieuwe ging een paar weken geleden defect.
Men vertelde mij in het filiaal dat de verlengingsverzekering hier niet op toepassing was omdat het een andere stofzuiger was.
De garantieperiode van de nieuwe stofzuiger was enige dagen verlopen volgens hem.
Hij heeft toen met het hoofdkantoor gebeld en vertelde mij dat ze het toch nog onder de garantie konden doen.
Ik heb toen ook nog contact per telefoon met de klantenservice en ze bevestigden het verhaal.
Bij het afhalen van de stofzuiger na reparatie bleek dat opeens dat er betaald moet worden.
Dus, een medewerker vertelde mij dat de reparatie onder garantie valt.
De klantenservice bevestigd dat verhaal.
Bij afhalen moet er opeens betaald worden.
Wij voelen ons zo bedrogen dat als dit niet goed opgelost we nooit meer klant zullen zijn bij BCC.
Van een bedrijf waar service zo hoog in het vaandel staat laten jullie behoorlijk afweten.
De leenstofzuiger die we kregen zoog bijna niet en winkelpersoneel schuift het af met de opmerking dat je niet zoveel van die leenstofzuiger kunt verwachten omdat deze niet van de kwaliteit is van de onze.
Belachelijk, want toen we die stofzuiger kochten werd ons verteld dat indien de stofzuiger stuk was we een leenstofzuiger van dezelfde kwaliteit zouden krijgen
Gewenste Oplossing:
We zijn pas tevreden als winkelpersoneel geen fabeltjes meer verteld omwille het verkopen.
Als er toezeggingen worden gedaan door winkelpersoneel en klantenservice dan dient men zich hieraan te houden.
Wat de stofzuiger betreft, verwacht ik dat afspraken worden nagekomen.
Dus als tegen mij wordt gezegd dat de reparatie niets kost dan verwacht ik dat dit ook zo is.
En niet zeggen, ik zie dat ze coulant zijn geweest en als blijkt dat je daarmee niet akkoord gaat zeggen nog eens de helft ervan af te trekken, in de hoop dat mensen erin trappen en op die manier toch nog reparatiekosten worden verhaald.
