Mijn Klacht:
Een foodprocessor bestelt bij BCC.
maandag bestellen – woensdag in huis.
heel de week gewacht, meerdere malen gebeld met call center, maar was steeds te druk, dus maar na 10 min opgehangen.
Kreeg te horen na een week wachten, vergeten op de sturen!!!
gaan we nu doen!
week later, niets ontvangen, weer bellen en mailen, nu was hij ineens niet meer leverbaar voorlopig.
mijn geld terug gevraagd en over 10 dagen zal het op mijn rekening gestort worden.
2 dagen later, sms, hij is er wel en komt eraan.
nu 8 dagen later, geen foodprocessor en geen geld.
weer contact met bcc, alles loopt langs elkaar heen. (heb dit allemaal zwart op wit)
kan mijn geld nu over 7 dagen krijgen!!
heb daar niet veel vertrouwen in en krijg maar niemand te pakken die mij ook kan overtuigen dat het er ook echt aan komt.
Ik wil gewoon NU mijn geld terug. ben zo klaar met BCC,
Geen communicatie, moet van mij steeds uitkomen. (a 15 cent per min)
Veel fouten en weinig klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Als ik Maandag of desnoods dinsdag mijn geld teug heb gestort.
daarbij een excuses voor de slechte service zou leuk zijn.
en als tip: verbeter je call center en het interne contact tussen de webshop en de klantenservice.
Loopt vaak mis/ langs elkaar heen communiceren, kost niet alleen geld maar ook klanten.
ik bestel nooit meer bij bcc. omdat ik nooit iemand aan de lijn krijg die mij normaal te woord kan staan. (moet lang wachten aan de telefoon a 15 cent voor hun fouten)
