Mijn Klacht:

Inmiddels 3.5 week geleden een wasmachine aangeschaft bij BCC Oostpoort. Personeel beloofde toen dat de wasmachine uiterlijk einde week geleverd zou worden. Ik hoorde steeds maar niets, dus heb ik zelf geprobeerd contact te zoeken via telefoon. Deze telefoonservice is bijzonder slecht bereikbaar, dus dit schoot niet op (altijd meer dan 5 wachtenden voor je). Vervolgens het online klantencontactformulier 3x ingevuld (3 achtereenvolgende dagen), omdat ik steeds geen reactie kreeg. Vandaag (13- augustus) reactie gekregen op het formulier dat ik 4 augustus verstuurd heb, met in de aanhef mij aangesproken met heer ipv mevrouw en naam verkeerd gespeld. Zo ongeïnteresseerd zijn ze dus blijkbaar bij de klantenservice. In de tussentijd zelf contact geprobeerd te krijgen via Facebook. Ook dit contact ging bijzonder stroef. Er werd steeds aangegeven dat de machine uiterlijk morgen binnen zou komen (dit ging een week zo door). Uiteindelijk blijkt de wasmachine vandaag dan eindelijk binnen, wil ik een afspraak maken om deze te laten leveren, kan dit pas op z’n vroegst zaterdag, terwijl overal op de site wordt geadverteerd met vandaag besteld is morgen in huis. Vervolgens gevraagd of ik dan tegemoet gekomen kon worden in de tijd waarop geleverd wordt, leek me na al het gedoe wel het minste om daar een voorkeur voor tijdsblok in uit te spreken, hier is geen mogelijkheid voor. Ik begrijp dat BCC beleid heeft en dergelijke, maar in bepaalde situaties zou er ook gekeken moeten worden naar een situatie en niet het standaard beleid. Ik vind het echt schandalig en weet in ieder geval zeker dat ik nooit meer een product via BCC aanschaf!

Gewenste Oplossing:

Een financiële tegemoetkoming lijkt me hier op z'n plek. Uiteraard heb ik in de tussentijd mijn was namelijk bij de wasserette moeten doen. Iets wat niet nodig was geweest als ik meteen had geweten dat ik zo lang op dit apparaat had moeten wachten. Dan had ik deze namelijk nooit gekocht.