Mijn Klacht:
Op 27-2-2015 kocht ik bij BCC Beek een wasmachine (Bauknecht WAKECO06590) incl. serv.plus polis 2 + 5 jr.
Ongeveer 3 weken geleden begon de machine een schurend geluid te maken, waarschijnlijk door versleten lagers.
Hierop heb ik 8-1 gebeld met de klantenservice van BCC. Ze hebben toen contact met mij opgenomen dat ze 11-1 de wasmachine zouden komen maken.
De Smid repartie heeft hierna telefonisch de afspraak geannuleerd omdat Whirlpool zelf het goedkoper kon repareren.
Daarna kreeg ik mail van Whirlpool, toen ik belde wisten ze nergens van. Bericht was nergens terug te vinden.
Daarop heb ik weer teruggebeld met BCC waar men mij vertelde dat de afspraak van11-1 gewoon nog genoteerd stond.
Ik vertrouwde het toch niet en belde terug naar De Smid waar men mij mededeelde dat de afspraak gecanceld was.
Ik heb weer gebeld met BCC en kreeg een nieuwe afspraak op 13-1. Hierna kreeg ik weer een afmelding via de Smid dat het goedkoper via Whirlpool kon.
Toen kreeg ik het bericht van Whirlpool dat ze 22-1 komen, wat ik ongelooflijk lang vind. Dus weer gebeld met BCC en hier zou ik dus nog bericht van terug krijgen.
Ik heb nik meer gehoord. Ivm een nieuwe baan waarbij ik dus niet kan bellen en gebeld worden (ik zat 2 weken in training) was het voor mij niet mogelijk om dagelijks meer dan een half uur aan te telefoon te hangen voordat ik iemand aan de lijn krijg.
Ik hoop dat ze morgen inderdaad komen om de machine te maken maar ik vind dit dus echt enorm slechte service!!!!!!
Wij zijn met 5 personen in ons gezin en zitten dus al 2 weken zonder wasmachine, terwijl ik net daarom die extra garantie heb afgesloten.
Dat er voor jullie diverse reparatiebedrijven zijn die goedkoper kunnen repareren is leuk voor jullie, maar daar heb ik als klant geen boodschap aan.
Ik heb een overeenkomst met BCC en hoe BCC de rest regelt , maakt mij niets uit. Maar je laat mensen niet 2 weken zitten met een kapotte wasmachine!!!
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dan ook van u een fatsoenlijk antwoord en excuses over waarom dit zo is gelopen.
Compensatie voor alle ongemak, heb nu mijn bijna 80-jarige moeder moeten inschakelen. Ben echt heel boos, enorm veel extra stress in een al stressvolle periode van een nieuwe baan. UPDATE : ondertussen kan ik beter een nieuwe machine krijgen... dat het hele binnenwerk nu al vervangen moet worden is wel heel raar
(10)
