roel schoten op 01 december 2013 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
BCC heeft u een email gestuurd met de volgende informatie: Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl, geven wij u te kennen dat wij het betreuren het koffiezetapparaat binnen 3 maanden 2 maal is vastgelopen. Wij kunnen echter niet op...
Een klant van BCC ervaart problemen met het bonenmaal systeem van de Sarista, dat binnen drie maanden voor de tweede keer vastloopt en alleen warm water levert. Dit resulteert in de noodzaak om het toestel opnieuw voor reparatie in te leveren, met onduidelijkheid over de toekomstige werking. De klacht is inmiddels opgelost.
binnen een tijdbestek van 3 maanden is het bonenmaal systeem voor de 2e keer vastgelopen.
dit betekend dat het toestel alleen warm water geeft.
wij kunnen dus voor de 2e keer het toestel voor reparatie afgeven en moeten maar afwachten tot hoe lang het deze keer goed gaat.
wanneer het toestel voor de 3e keer defect raakt een nieuw toestel.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 december 2013 om 16:31 geantwoord
BCC heeft u een email gestuurd met de volgende informatie:
Naar aanleiding van uw klacht op klacht.nl, geven wij u te kennen dat wij het betreuren het koffiezetapparaat binnen 3 maanden 2 maal is vastgelopen.
Wij kunnen echter niet op voorhand zeggen dat indien dit weer gebeurd, wij het apparaat omruilen.
Het defect en de omstandigheden zijn bepalend voor de oplossing; repareren of omruilen.
Met vriendelijke groet,
BCC elektro-speciaalzaken B.V.
Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
