Mijn Klacht:

We hebben een mooie Samsung-oven besteld. De oude oven is meegenomen door BCC. De nieuwe oven is ontzettend energiezuinig, hij doet namelijk helemaal NIETS. Erg jammer, een deukje aan de bovenkant vind ik geen probleem, dat is wat een outletproduct is, maar ik vind het wel een probleem dat BCC hun outletproducten blijkbaar niet testen. Wat biedt BCC als oplossing? Het product kan worden opgehaald en direct worden omgewisseld voor een nieuwe, niet-outlet oven (dan natuurlijk wel zelf bijbetalen) of; een monteur kan langskomen (dan zitten we met pasen waarschijnlijk nog zonder oven). En dan hebben we dus helemaal geen oven…

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer BCC de kapotte oven meeneemt en tegelijkertijd een outlet-oven levert (hetzelfde type, die zijn er wel degelijk te leveren want die staan op het internet en dezelfde aard van schade) tegen dezelfde prijs als het defecte artikel. Én test, om ons niet weer vol verwachting blij te maken met een dode mus. Dat noem ik pas high service. Kom op BCC, in een tijdperk waarin klant koning is, neem een voorbeeld aan jullie concullega’s van Coolblue, kunnen jullie dit niet maken!

Beoordeling 1/10 (10)

Na overstag te zijn gegaan om een andere outletoven te bestellen bij BCC en het restbedrag zelf te betalen, op voorwaarde dat we het product werkend mochten zien, uiteindelijk toch maar bedankt. Want wat was de reactie van BCC? “Dan zult u wel de kosten à €69,95 van de aansluitservice zelf moeten betalen,”. Nou, mooi niet. Wij kijken wel ergens anders om een goede oven, maar bovenal om goede service want dat is wel het laatste wat je bij BCC zult vinden. Als ze je iets kunnen verkopen zijn ze er als de kippen bij, maar reken er niet op dat je met problemen bij BCC aan kunt kloppen!