Mijn Klacht:
Ruim drie weken geleden hebben wij de laptop van onze zoon naar BCC gebracht omdat deze plotseling uitviel tijdens een klassikale les en niet meer aanging. De garantie is nog geldig, De laptop is aan de buitenkant wel wat beschadigd in de zin van krassen- gebruikersporen maar dit had verder geen effect op het apparaat. Die deed het prima. We hebben en brief thuis ontvangen van BCC dat het 100 Euro gaat kosten ivm met de krassen terwijl de flashdisk stuk is. Dit heeft niets te maken met de buitenkant. WIj konden kiezen voor reparatie à 100 Euro, of terugnemen zonder reparatie of zij zouden hem houden en vernietigen. WIj hebben toen opgebeld met de vraag of niet alleen de flashdisk gerepareerd kan worden en dat de buitenkant hier verder niets te maken heeft met het functioneren van de laptop als de flashdisk weer in orde is en dat voor ons die krassen er niet toe doen omdat de laptop prima functioneerde met de krassen. Kortom de garantie waar de flashdisk onder valt zou gewoon hiervoor moeten gelden!. De medewerker die wij hierover spraken zou het uitzoeken en we zouden hierover worden terug gebeld. DIt is niet gebeurd en nu weer ruim een week verder hebben we zelf gebeld hoe of wat. Nou weer van het kastje naar de muur, geen duidelijke antwoorden niemand weet iets en men doet wijsneuzerig ipv met een oplossing te komen. Onze zoon gaat ondertussen 4 weken naar school zonder zijn laptop wat heel lastig is op de middelbare school. We worden hier een beetje moe van en vinden de service gerichtheid beneden peil van de BCC. We hebben ondertussen 4 medewerkers gesproken en zijn nog geen stap verder!
Gewenste Oplossing:
Als we duidelijk antwoord krijgen op de vraag die wij hebben gesteld, nl wij willen graag dat de flashdisk vervangen wordt want die is stuk en dat valt gewoon onder garantie en heeft verder niks te maken met de krassen/ gebruikerssporen van de laptop!
(10)
