Mijn Klacht:

Onze vaatwasser was aan vervanging toe. Bij BCC hadden we een nieuwe gekocht, die door hen zou worden geïnstalleerd. Het eerste exemplaar bleek schade te hebben. Dat kan natuurlijk gebeuren. Bij levering van het tweede exemplaar beweerden de monteurs dat zij die niet konden aansluiten zonder demontage van de keuken. Deze handelingen zouden zij niet mogen verrichten. De oude vaatwasser – die nog wel werkte – hadden ze inmiddels op een dusdanige manier verwijderd dat ze die ook niet meer opnieuw konden aansluiten. BCC bleek uiteraard wel bereid om de geleverde, maar niet aangesloten vaatwasser terug te nemen. Een aantal dagen later zijn we voor de derde keer thuis moeten blijven omdat BCC de vaatwasser weer kwam ophalen. Deze monteurs waren verbaasd dat hun collega’s de vaatwasser niet hadden aangesloten. Het zou iets meer werk zijn, maar demontage was beslist niet nodig. Zij waren hiervoor op dat moment echter niet ingepland. Bovendien hadden wij inmiddels een vaatwasser bij een ander bedrijf gekocht. Die is een week later – inderdaad zonder demontage van de keuken – aangesloten.
Dit is de korte versie. Mijn brief klacht aan BCC heb ik als bijlage toegevoegd.

Op mijn klacht werd overigens in eerste instantie niet gereageerd. Drie weken na verzending van de klacht heb ik via een contactformulier gevraagd om de status. Ook hierop geen enkele reactie. Na telefonisch contact werd er uiteindelijk gereageerd. Mijn verzoek om compensatie werd afgewezen. Dit verbaast me, zeker ook omdat zowel de monteurs die de derde keer de vaatwasser kwamen ophalen als degenen die ik telefonisch heb gesproken mij verzekerden dat ik een andere service van BCC had mogen verwachten en dat dit op een passende manier zou worden opgelost.
Op een aantal van mijn argumenten is bij de afwijzing van de klacht helemaal niet ingegaan. Dit heb ik bijna twee weken geleden onder de aandacht van BCC gebracht met het verzoek om binnen een week te reageren. Ook nu blijft een reactie uit. Ik ga bij hen niet meer rappelleren en bewandel nu andere wegen.
BCC is mij als klant kwijt, maar ik wil deze handelswijze ook bij andere consumenten onder de aandacht brengen, waaronder op deze manier.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik wordt gecompenseerd voor het ongemak en de extra kosten die ik heb moeten maken.

Deze oplossing ligt in de lijn waarmee BCC de meeste klachten die hier worden gemeld oplost, namelijk er inhoudelijk niet of slechts ten dele op in gaan. Een opmerkelijk verschil is de snelheid en dat zonder dat ik zelf heb hoeven te herinneren. Ik laat dit niet rusten en ga de media opzoeken. Het moet maar eens klaar zijn met deze arrogante houding. Als er consumenten zijn die mee willen doen hoor ik dat graag.