Mijn Klacht:
Op maandag 22 december 2014 een vaatwasser gekocht bij de BCC. Eerst online gekeken en daarna telefonisch het artikel besteld, helaas kon de vaatwasser niet voor de kerst bezorgd worden, de koop ondanks dat toch doorgezet.
Vandaag 29 december 2014 zou de vaatwasser geleverd worden, dus de dag vrij genomen van mijn werk. Helaas kreeg ik vanmorgen om 08.37u een sms waarin stond dat de levering vandaag niet plaats kon vinden omdat het artikel niet op tijd is binnen gekomen. Heel vreemd, omdat een week ervoor op de site stond dat het artikel gewoon leverbaar was en de telefonische verkoper hier ook niets over heeft gezegd.
Om 09.00u gaan bellen met 0900-0555. Een meneer aan de lijn gekregen, deze zei dat hij het heel vervelend vond, dat het overmacht was. Gevraagd naar een leidinggevende, maar deze was niet beschikbaar. Hij zou een verzoek sturen naar de leidinggevende om contact met me op te nemen en zelf zou hij ook nog terugbellen.
Om 11.00u nog niets gehoord, dus zelf weer gaan bellen. Dezelfde meneer weer aan de telefoon gekregen. Hij vond het nog steeds erg vervelend, maar hij had geen idee wanneer de vaatwasser binnen zou komen en er was in de prijsklasse geen andere vaatwasser die vandaag nog geleverd kon worden en geld terugstorten kon binnen 10 werkdagen. Weer gevraagd naar een leidinggevende, die was in overleg. Na boos te zijn geworden werd ik doorverbonden met een mevrouw. Deze vond het ook weer heel vervelend voor me, maar kon ook niets doen. Een spoedoverboeking om mijn geld terug te storten was ook niet mogelijk.
Nu dus afwachten wanneer ik mijn geld terug krijg en ik bij een andere leverancier een vaatwasser kan bestellen. In het ergste geval zit ik nog drie weken zonder vaatwasser.
Onbegrijpelijk dat de BCC me een dag vrij laat nemen en dan niet levert. Nog nooit van gehoord dat dit zou kunnen gebeuren.
Gewenste Oplossing:
Tevreden zou ik zijn als ik op korte termijn een werkende vaatwasser zou hebben. Daarnaast is een vergoeding voor een ingeleverde vrije dag ook gewenst.
